**Responsabilidades** : Monitorar menções e interações sobre a marca nos canais e ambientes digitais; Acompanhar e direcionar manifestações em plataformas de reputação (ex: Reclame Aqui); Consolidar dados de reputação e monitoramento para confecção de relatórios operacionais; Apoiar a execução de pesquisas de marca e percepção do público; Acompanhar as movimentações de concorrentes e referências do setor (benchmarking); Elaborar sínteses operacionais de inteligência de mercado; Fazer interface com a equipe de Criação para o alinhamento de materiais e campanhas; Apoiar a melhoria contínua dos fluxos de atendimento e relacionamento com o público; Disseminar boas práticas de tom de voz e diretrizes de atendimento da marca; Apoiar o acompanhamento operacional de demandas com agências e parceiros externos; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check\-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área; **Formação necessária**: Graduação cursando nas áreas de Relações Públicas, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Jornalismo, Design, Branding ou áreas correlatas; **Requisitos obrigatórios**: Facebook Ads e Analytics; Google Ads; YouTube Analytics; Meios digitais (internet, sites, blogs etc.) e redes sociais; Ferramentas Google ( drive, forms, etc); Domínio das mecânicas, linguagem e dinâmicas de publicação/interação no Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e redes correlatas; Conhecimento prévio ou vivência prática com plataformas de social listening e monitoramento (Buzzmonitor ou similares); **Requisitos diferenciais**: Pacote Adobe; Plataforma de e\-mail marketing (Acoustic e Hubspot); BI (Qlik Sense ou Power BI); Vivência no Reclame Aqui ou plataformas similares de atendimento/ouvidoria; **Competências comportamentais**: Capacidade analítica; Relacionamento interpessoal; Orientação ao cliente; Execução com foco no resultado; Atenção concentrada; **Modalidade**:Híbrido; **Horário de Trabalho**: De segunda\-feira a sexta\-feira das 8h30 às 17h30; **Remuneração**:Salário compatível com a função \+ benefícios (vale refeição de R$ 40,00 ao dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês \+ vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo; Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Day Off * Zenklub * Plano Odontológico * Plano de Saúde * Incentivo à educação * Vale Transporte * Vale Alimentação * Vale Refeição