Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Service Pleno** , com forte atuação em análise de dados, Business Intelligence (BI) e indicadores de performance, para contribuir com a evolução dos processos e a melhoria contínua do nível de serviço da companhia. Esse(a) profissional será responsável por transformar dados operacionais em informações estratégicas, desenvolvendo dashboards, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs) por meio do Power BI, SQL, DAX e Excel. Atuará em parceria com as equipes de Customer Service, Logística e Operações, realizando análises de performance, identificando desvios, oportunidades de melhoria e tendências que impactam a experiência do cliente e a eficiência operacional. Também será responsável por estruturar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de nível de serviço, apoiar a automatização de processos e participar de reuniões táticas, apresentando resultados, análises e recomendações que contribuam para a tomada de decisão. Buscamos um perfil analítico, com visão de negócio, capacidade de interpretação de dados e habilidade para traduzir informações complexas em soluções práticas, contribuindo para uma operação mais eficiente, integrada e orientada a resultados. **Requisitos** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas; * Experiência com análise de dados, Business Intelligence e construção de indicadores de desempenho; * Conhecimento avançado em Power BI, incluindo modelagem de dados, criação de dashboards e desenvolvimento de medidas em DAX; * Conhecimento em SQL para consultas, extração, tratamento e análise de dados; * Excel avançado, com domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de bases de dados; * Experiência no desenvolvimento, acompanhamento e apresentação de KPIs e relatórios gerenciais; * Capacidade de identificar desvios de performance, analisar causas e propor planos de ação; * Conhecimento em indicadores de nível de serviço, eficiência operacional e experiência do cliente; * Boa comunicação, organização, raciocínio analítico e habilidade para interação com diferentes áreas do negócio. **Diferenciais** * Experiência em Customer Service, Logística, Supply Chain ou áreas de performance operacional; * Conhecimento em indicadores como OTIF (On Time In Full), OTD (On Time Delivery), SLA, nível de atendimento e eficiência de entregas; * Experiência com automatização de relatórios, integração de bases de dados e otimização de processos; * Conhecimento em Power Query, ETL e tratamento de grandes volumes de dados; * Vivência com sistemas ERP, especialmente SAP; * Experiência na construção de análises de causa raiz e acompanhamento de planos de ação; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e Six Sigma.