Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager – SDM)
Solo Network Brasil S.A. · São Paulo, SP, BR
**Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager – SDM)** Contratação: Cooperado Modelo de trabalho: Híbrido em **São Paulo/SP** e disponibilidade para visitas ao cliente quando necessário Na Solo Network, valorizamos inovação, colaboração, excelência, respeito e compromisso com o sucesso dos nossos clientes. Procuramos um profissional estratégico, com perfil consultivo e foco em resultados para garantir a excelência na entrega dos nossos serviços gerenciados. Seus principais desafios: * Gerenciar contratos e clientes estratégicos. * Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e requisitos contratuais. * Conduzir reuniões executivas e acompanhar indicadores. * Liderar incidentes críticos, escalations e planos de melhoria. * Promover integração entre equipes, mitigação de riscos e evolução contínua dos serviços. Requisitos: * Atuar como responsável pela governança dos contratos estratégicos e dos serviços gerenciados prestados aos principais clientes da Solo * Desenvolver relacionamento executivo com clientes estratégicos, atuando como principal ponto de contato para assuntos relacionados à entrega dos serviços * Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), indicadores operacionais (KPIs) e requisitos contratuais * Coordenar as áreas envolvidas na entrega dos serviços, promovendo integração entre Suporte, TAM, CSAM, PMO e demais equipes * Conduzir reuniões executivas e operacionais, apresentando indicadores, resultados, riscos, planos de ação e oportunidades de evolução dos serviços * Monitorar a saúde operacional e contratual dos clientes, identificando riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua * Liderar a gestão de incidentes críticos, escalations e crises operacionais, assegurando comunicação executiva e resolução tempestiva * Coordenar análises de causa raiz (RCA), acompanhando a implementação das ações corretivas e preventivas * Acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes de incidentes, auditorias, revisões de serviço e iniciativas de melhoria contínua * Atuar em conjunto com as áreas comerciais, TAMs e CSAMs na definição de estratégias para retenção, expansão e evolução dos contratos * Identificar oportunidades de otimização operacional, automação, aumento da eficiência e ampliação dos serviços prestados * Elaborar e apresentar dashboards, relatórios executivos e indicadores para clientes e diretoria * Contribuir para a padronização da governança dos serviços gerenciados e para a evolução da maturidade operacional da Solo * Certificação ITIL Foundation será um diferencial.Se você gosta de desafios, relacionamento com clientes e de gerar impacto por meio da excelência na entrega de serviços, venha fazer parte da Solo Network!