Estamos buscando um(a) **Analista de Atendimento ao Cliente** para integrar nossa equipe de **Customer Operations** na Alcon. A pessoa vai fazer a gestão completa dos pedidos, da entrada até a entrega, com foco na satisfação do cliente e na excelência do nível de serviço. **PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:** * Fazer a gestão completa dos pedidos (end to end), incluindo os pedidos de amostras médicas; * Acompanhar ocorrências e entregas no cliente; * Acompanhar e processar devoluções e retornos junto aos clientes; * Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) internos e de clientes, garantindo o cumprimento das metas; * Atender clientes com agilidade e assertividade, cuidando de solicitações, dúvidas e reclamações dentro dos prazos de SLA; * Manter interface próxima com a Força de Vendas e as áreas internas, garantindo a eficiência dos processos de faturamento e devolução; * Analisar processos internos e propor melhorias que aumentem a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente; * Apoiar a identificação e o tratamento de inconsistências em documentos fiscais de clientes emissores. **REQUISITOS:** * Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas; * Experiência no atendimento a clientes internos e externos; * Conhecimento de SAP e Salesforce; * Excel intermediário e Power BI; * Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs; * Boa comunicação, proatividade e organização. **DIFERENCIAIS:** * Inglês intermediário; * Experiência com projetos de melhoria contínua.. **ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker** If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site. Find Jobs for Employees Find Jobs for Contingent Worker