**Descrição** Você será responsável por conduzir toda a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, organizada e estratégica desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará de forma técnica e consultiva, liderando o processo de implementação da plataforma, realizando configurações, diagnosticando cenários complexos e capacitando os usuários para que utilizem a solução com segurança e autonomia. Sua missão será garantir que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade, construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da parceria. **Responsabilidades e atribuições** * Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem\-sucedida * Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas conforme o perfil do cliente * Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem * Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade * Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional * Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks * Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente * Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos de forma autônoma * Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptar a linguagem ao perfil do interlocutor * Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma independente * Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e mantendo a qualidade das entregas * Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS * Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success * Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos **Benefícios** * Cartão Flex Swile: R$ 52,80 por dia útil (cerca de R$ 1\.160/mês), mantido nas férias e sem desconto em folha. Cartão flexível com duas carteiras: a de Alimentação/Refeição, para supermercado, restaurantes, padarias e delivery, e a Multibenefícios, que amplia o uso para outras categorias do dia a dia. Você distribui o saldo da forma que fizer mais sentido para a sua rotina * Vale Transporte ou Vale Combustível: por dia útil, sem desconto em folha * Plano de Saúde Unimed: mensalidade 100% custeada pela empresa, que ainda cobre 70% da coparticipação no uso (você arca com apenas 30%) * Plano Odontológico Uniodonto: mensalidade 100% custeada pela empresa e sem coparticipação no uso * Wellhub: acesso a academias e apps de bem\-estar, sem desconto em folha * Carteirinha do Sesc: lazer, cultura, saúde e mais * Ginástica laboral: 2x por semana * Yoga e meditação: 1x por semana * Day Off: no mês do aniversário * Lanches à disposição no escritório: frutas frescas todos os dias, bolos 2x por semana e snacks variados diariamente (bolachas, pipoca, chás, café e mais) * Treinamentos e desenvolvimento contínuo