Analista de Suporte Técnico Pleno | Mesa de Operações – Mercado de Capitais | Presencial São Paulo
São Paulo, SP, BR
**SOBRE A CEDRO** **Nossa missão:** desenvolver software de altíssima qualidade que escale o negócio de nossos clientes. **Nossa visão:** ser referência em infraestrutura tecnológica para investimentos. **Nosso propósito:** transformar o complexo em simples para melhorar a vida das pessoas e organizações. Buscamos, a cada dia, construir uma Cedro mais plural e inclusiva, com profissionais que estejam com um olhar sempre à frente e buscando novos desafios, pois acreditamos que o respeito à pluralidade e à individualidade é a base das nossas relações. **VENHA SER CEDRENSE!** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior \| Mesa de Operações – Mercado de Capitais para atuar em um grande banco de investimentos, na região da Faria Lima, em São Paulo/SP. Nessa posição, você terá a oportunidade de prestar suporte técnico e operacional aos usuários de sistemas e plataformas do mercado financeiro, apoiando diretamente a mesa de operações e contribuindo para a estabilidade e a continuidade das atividades de negociação e investimentos. Buscamos um profissional com perfil proativo, organizado, comunicativo e colaborativo, que tenha conhecimentos iniciais em suporte técnico, boa capacidade analítica e facilidade para investigar problemas. Valorizamos especialmente a boa comunicação verbal e escrita, a responsabilidade no atendimento e a disposição para aprender novas tecnologias. Você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira em tecnologia aplicada ao mercado financeiro e de capitais, adquirindo experiência com sistemas de investimentos, ferramentas de Market Data e rotinas de suporte em um ambiente bancário de alta relevância. **RESPONSABILIDADES:** * Prestar suporte técnico de primeiro nível (Help Desk/N1\) aos usuários e profissionais da mesa de operações. * Atender, registrar, acompanhar e solucionar incidentes relacionados a sistemas e plataformas de investimentos, de acordo com o escopo de atuação. * Apoiar os usuários na utilização de Home Brokers, plataformas de negociação, sistemas de investimentos e ferramentas de Market Data. * Identificar, analisar e direcionar problemas técnicos e operacionais para as equipes responsáveis. * Acompanhar incidentes críticos, garantindo agilidade no atendimento e comunicação clara com os envolvidos. * Apoiar a identificação de problemas relacionados a conectividade, acesso, autenticação e funcionamento das aplicações. * Interagir com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura, suporte especializado e áreas de negócio para contribuir com a resolução de incidentes. * Documentar ocorrências, procedimentos e soluções, contribuindo para a organização e a melhoria contínua dos processos de atendimento. **OS REQUISITOS QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Experiência inicial com Help Desk, Service Desk, suporte técnico ou suporte a sistemas. * Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de acesso remoto. * Familiaridade com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados. * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva. * Capacidade de organização, análise e resolução de problemas. * Perfil proativo, comprometido, responsável e colaborativo, com orientação ao atendimento. * Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários e atuar em ambientes dinâmicos, mantendo a organização e a tranquilidade diante de demandas urgentes. * Curiosidade, iniciativa para investigar problemas e disposição para aprender novas tecnologias. * Interesse pelo mercado financeiro e de capitais e vontade de desenvolver uma carreira na área. * Disponibilidade para atuação 100% presencial na região da Faria Lima, em São Paulo/SP. **DIFERENCIAIS:** * Experiência com suporte técnico ou operacional em bancos, corretoras, gestoras ou mesas de operações. * Conhecimento de Home Brokers e plataformas de negociação de ativos financeiros. * Familiaridade com Market Data, cotações, book de ofertas e informações de mercado em tempo real. * Conhecimentos sobre Renda Variável, incluindo ações, ETFs, derivativos e operações em bolsa. * Conhecimentos sobre Renda Fixa, incluindo CDB, LCI/LCA e títulos públicos e privados. * Familiaridade com Fundos de Investimento e Tesouro Direto. * Experiência no atendimento a traders, operadores de mesa, assessores de investimentos ou profissionais de instituições financeiras. * Conhecimento de ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados. * Noções de SQL, APIs ou análise de logs para investigação de incidentes. **MODELO DE TRABALHO** São Paulo/SP — região da Faria Lima Modelo presencial — atuação em um grande banco de investimentos.