O **Farmácias APP** é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura. Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem\-estar e qualidade de vida. Pensou em farmácia? Pensou **Farmácias APP**. O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar. Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br ***\#VemproFármaciasAPP*** **Responsabilidades e atribuições** **No dia a dia você vai:** * Investigar e solucionar chamados N2 relacionados à operação, aos sistemas, aos pedidos, aos cadastros, aos pagamentos, ao estoque e às integrações do Farmácias App; * Analisar históricos, registros, logs e evidências para identificar causas raiz, diagnosticar falhas e conduzir tratativas até a resolução; * Registrar e acompanhar chamados no Microsoft Dynamics 365, garantindo a rastreabilidade das informações, o cumprimento dos SLAs e o escalonamento adequado para Produto, Tecnologia, ERP e parceiros; * Orientar o time de N1 sobre procedimentos e soluções conhecidas, contribuindo para a qualidade do atendimento e a redução de reincidências; * Analisar alertas de risco, inconsistências cadastrais e transações sinalizadas pelas plataformas de pagamento e antifraude, investigando recusas e diferenciando ocorrências relacionadas a risco, emissor ou falhas técnicas; * Realizar validações complementares e análises manuais conforme os procedimentos e as alçadas estabelecidas, registrando evidências e apoiando a prevenção de fraudes e perdas operacionais; * Acompanhar a regularização cadastral de lojas parceiras (KYC) e apoiar a investigação de suspeitas de fraude, contestações e chargebacks, reunindo informações de pedidos, pagamentos, atendimento e entrega; * Analisar dados e indicadores operacionais de atendimento, pagamentos e antifraude, identificando padrões, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos controles e processos; * Elaborar relatórios, propor e acompanhar planos de ação para reduzir falhas, reincidências e perdas, considerando os impactos na operação e na experiência de consumidores e lojas parceiras; * Apoiar testes e validações de correções, integrações e melhorias nos sistemas e nas plataformas utilizadas pela operação; * Criar e atualizar procedimentos operacionais, documentações e bases de conhecimento, promovendo a padronização dos processos e o compartilhamento de conhecimento entre as equipes; * Atuar de forma colaborativa com áreas internas, fornecedores e parceiros, garantindo a continuidade da operação e a confidencialidade das informações cadastrais, financeiras e transacionais. **Requisitos e qualificações** **Você precisa ter:** * Experiência com suporte N2 ou suporte a sistemas e operações digitais, incluindo investigação e resolução de ocorrências de média complexidade; * Conhecimento de risco, prevenção a fraudes e meios de pagamento aplicados a e\-commerce ou marketplaces; * Conhecimento intermediário a avançado em Excel, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, SOMASES e cruzamento de bases de dados; * Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, controles operacionais e indicadores de desempenho; * Conhecimento ou experiência com Microsoft Dynamics 365; * Capacidade analítica para interpretar dados, identificar causas raiz, investigar divergências entre sistemas e propor ações corretivas; * Habilidade para elaborar relatórios, documentar processos, registrar evidências e acompanhar múltiplas demandas; * Organização, autonomia, proatividade e capacidade de priorizar atividades conforme urgência, impacto e risco; * Boa comunicação, colaboração e habilidade para interagir com áreas internas, fornecedores e parceiros; * Responsabilidade e discrição no tratamento de informações cadastrais, financeiras e transacionais. **Diferenciais:*** Experiência com as plataformas Koin e Tuna, especialmente na consulta de transações, análise de recusas e acompanhamento de ocorrências; Vivência em e\-commerce, marketplaces ou varejo digital, com conhecimento da plataforma VTEX e da jornada de pedidos e pagamentos; * Experiência com validação cadastral de sellers (KYC), análise manual antifraude e acompanhamento de chargebacks; * Conhecimentos de APIs, webhooks, logs e códigos de retorno para investigação de falhas de integração; * Conhecimento de Power BI, Power Query ou SQL para análise de dados; * Experiência com automação de controles, mapeamento de processos, implantação de controles operacionais e acompanhamento de planos de ação. **Informações adicionais** * Horário de trabalho: 08:00 as 18:00 (Seg a Sex); * Vale Alimentação; * Vale Refeição; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * TotalPass. ***Que bom ter você no Farmácias App!*** *O Farmácias App foi desenvolvido pela Pharmacy S/A, uma empresa de tecnologia e inovação do setor farmacêutico, com o