Na **Engemon IT**, ecossistemas tecnológicos de alta performance exigem organização, governança e agilidade. Buscamos um(a) **Ticket Manager JR** com perfil altamente analítico, organizado e com excelente comunicação para atuar como a "torre de controle" da nossa operação. Você será o elo estratégico central entre as equipes técnicas, fornecedores, coordenação e clientes, garantindo a gestão impecável das filas de atendimento. Se você tem senso de urgência, resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e bagagem técnica para realizar triagens e acessos remotos, o seu lugar é aqui! **Responsabilidades e atribuições** **Governança de Filas e SLAs:** Monitorar ativamente a fila de chamados, analisando status, prioridades e garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs de atendimento e resolução. **Triagem e Acesso Remoto:** Realizar o acesso remoto aos equipamentos para diagnósticos iniciais, direcionando, realocando ou escalando tickets para técnicos de campo ou fornecedores de forma precisa. **Comunicação e Sinergia:** Atuar como o ponto central de contato da operação, mantendo o cliente e a coordenação informados sobre atualizações críticas (previsão de chegada, pendências e mudanças de status). **Apoio ao Field Service:** Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas para as equipes de campo, controlando os processos logísticos (agendamento, deslocamento e check\-in/out). **Qualidade e Encerramento:** Analisar laudos, diagnósticos e registrar todas as evidências enviadas (fotos e materiais utilizados), verificando a consistência técnica das informações antes de autorizar o encerramento definitivo do chamado. **Requisitos e qualificações** Formação técnica ou graduação (concluída ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação. Vivência prática em suporte técnico de TI (necessário conhecimento base para realizar acessos remotos e triagem técnica de falhas). Experiência consolidada no uso de ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Remedy ou similares). Conhecimentos estruturados nas boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e controle de SLAs). Noções fundamentais de infraestrutura de TI (hardware, redes, periféricos e Sistemas Operacionais). Familiaridade com processos de Field Service e indicadores operacionais (backlog e produtividade). Capacidade analítica para leitura de laudos e validação de diagnósticos técnicos. Domínio do Pacote Office (com Excel em nível intermediário). **Informações adicionais** **ESCALA:** 12x36, em regime 100% presencial. **HORÁRIO:** 10h00 às 22h00\.#### **BENEFÍCIOS:** **VALE\-REFEIÇÃO:** R$ 32,00 por dia trabalhado, através do Cartão Flash Benefícios. **VALE\-TRANSPORTE:**Opcional, com desconto em folha de pagamento de 6% sobre o salário\-base do colaborador. **CONVÊNIO MÉDICO:** Plano Amil, 100% custeado para o colaborador. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto mensal e de coparticipação em folha, conforme política interna. **CONVÊNIO ODONTOLÓGICO:** Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha. **SEGURO DE VIDA:** Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família. **TOTALPASS:** Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem\-estar, com plano extensível aos seus dependentes. **UNIVERSIDADE ENGEMON:** Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional. **KIT NATALIDADE:** Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família. **AUXÍLIO CRECHE:**Reembolso para filhos até 60 meses de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar documento comprovatório. **AUXÍLIO CRIANÇA EXCEPCIONAL:** Auxílio financeiro para filhos ou dependentes portadores de necessidades especiais, de acordo com a convenção coletiva vigente. Para solicitar o auxílio é necessário enviar o laudo comprobatório. Na **Engemon IT**, acreditamos que a verdadeira evolução da tecnologia acontece quando combinamos soluções sob medida a talentos que pensam estrategicamente. Não trabalhamos com fórmulas prontas: nosso foco é entender a fundo a cultura e os desafios de cada cliente para entregar o mais alto nível em **infraestrutura, inovação e serviços** (desde Service Desk, NOC e Field Services até soluções avançadas em IoT, Realidade Aumentada e Analytics 360º). Com forte atuação no Brasil e presença internacional em países como Estados Unidos, Chile, Colômbia, Uruguai, Reino Unido e China, construímos parcerias sólidas com os principais fabricantes e ecossistemas globais de inovação. E o motor de tudo isso? **As nossas pessoas.**