Analista de Service Desk - Afirmativa para pessoas pretas e pardas - [K2-571]
K2 Solutions · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
A K2 Solutions, em compromisso com a promoção da equidade, da diversidade e da inclusão no mercado de trabalho, disponibiliza esta oportunidade **exclusivamente para profissionais que se autodeclarem pretos ou pardos** , em conformidade com as diretrizes do Estatuto da Igualdade Racial (Lei nº 12\.288/2010\) e as orientações do Ministério Público do Trabalho (MPT). Buscamos um(a) profissional dinâmico(a), altamente proativo(a) e com excelente capacidade de comunicação para atuar no atendimento de chamados locais na nossa unidade de Florianópolis \- SC. O foco principal está no suporte de N1 e N2 voltado para microinformática (resolução de problemas cotidianos de hardware, sistemas operacionais e dispositivos móveis), garantindo uma experiência excepcional e fluida para os colaboradores. Este(a) profissional contará com o apoio técnico de uma pessoa sênior local, mas atuará de forma autônoma e preventiva, sendo também o ponto de contato para reportar e direcionar incidentes complexos de infraestrutura ao time especialista baseado no Rio de Janeiro. **Nível:** Pleno (3 a 4 anos de experiência) **Modelo de trabalho:** Híbrido (2x por semana no escritório) **Local de trabalho:** Florianópolis \- SC **Modelo de contratação:** CLT \+ Benefícios **Responsabilidades:** * **Gestão e atendimento de chamados (N1/N2\):** Atuar diretamente na recepção, triagem, diagnóstico e resolução de chamados técnicos voltados à microinformática (desktops, notebooks, periféricos e dispositivos móveis). * **Ponte de comunicação (Florianópolis \-\> RJ):** Identificar incidentes de maior complexidade que fujam do escopo local e reportá\-los de maneira clara, detalhada e ágil para a equipe de Infraestrutura baseada no Rio de Janeiro, acompanhando o ciclo de vida do chamado. * **Atuação preventiva e preditiva:** Monitorar o comportamento dos chamados e dos ativos locais, agindo preventivamente para evitar a reincidência de problemas e garantir os níveis de serviço acordados (SLAs). * **Gestão de ativos locais:** Apoiar o controle e organização física/lógica dos ativos de TI em estoque (maquinário, insumos e licenças), participando ativamente dos inventários anuais da empresa. * **Foco no cliente interno (Follow\-up):** Manter uma postura consultiva e comunicativa, fornecendo atualizações constantes aos usuários sobre o andamento e a previsão de solução de suas demandas técnicas. **Requisitos e qualificações (Hard Skills):** * **Ambiente operacional:** Sólida experiência em suporte técnico a sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple iOS. Conhecimento básico em distribuições Linux (Red Hat / Ubuntu) será considerado um diferencial. * **Hardware e periféricos:** Prática comprovada em instalação, configuração, troca de componentes e troubleshooting em desktops e notebooks. * **Ferramentas e redes:** Domínio de ferramentas de produtividade (Office 365, Outlook) e softwares de acesso remoto, além de entendimento básico sobre redes locais de computadores (LAN). * **Metodologia de processos:** Familiaridade com as disciplinas e práticas do framework ITIL (gestão de incidentes, requisições e base de conhecimento). * **Escolaridade:** Graduação completa na área de TI ou correlatas. **Perfil comportamental desejado (Soft Skills):** **Proatividade e resolução:** Perfil resolutivo que se antecipa às dores do usuário e demonstra energia para solucionar problemas com agilidade. **Comunicação assertiva:** Excelente comunicação verbal e escrita para traduzir termos complexos e acalmar o usuário em momentos de crise. **Resiliência e maturidade:** Maturidade para lidar com cobranças de prazos, priorização de filas de chamados e ambientes corporativos de alta criticidade. **Atenção aos detalhes:** Organização e foco na documentação de chamados, controle de estoque e processos internos de governança. **Processo seletivo e elegibilidade:** **Critério de Inclusão:** Esta vaga destina\-se a pessoas que se autodeclarem pretas ou pardas. **Etapas do processo:** Entrevista RH e Técnica Entrevista com o Gestor da Unidade.