JREQ201305 Coordenador de Suporte (Fiscal/Contábil)
Thomson Reuters Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Job Description** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Coordenador(a) de Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, você gerenciará um time de suporte técnico ao cliente, buscando excelência de performance através de capacitação, desenvolvimento constante e condução de feedbacks. Você será responsável por apoiar sua equipe no atingimento de metas, reportar resultados à liderança e contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente. **Key Responsibilities** * Gerenciar um time de suporte técnico ao cliente buscando excelência de performance através de capacitação e desenvolvimento constante e condução de feedbacks individuais. * Apoiar o time direto, pares e gerente no atingimento das metas individuais e em equipe, por meio de priorização e planejamento das decisões. * Reportar periodicamente à liderança os resultados sob sua responsabilidade, identificando as causas por desvios e propondo ações corretivas e definitivas. * Conduzir reuniões com clientes. * Participar do processo de seleção/admissão de novos colaboradores para o time. * Relacionar\-se com demais áreas da empresa na busca de reter e melhorar a experiência do cliente. * Participar de sessões de discussão de ideias com demais .líderes da área de suporte, identificando e propondo melhorias nos processos e fluxos de atendimento. * Desenvolver as aptidões dos colaboradores, tornando\-os cada vez mais completos e preparados para o atendimento com excelência. * Garantir que as estratégias definidas para o setor sejam aplicadas, auxiliando na busca pelos objetivos do negócio * Orientar as decisões por dados que norteiem a tomada de decisão e planos de ação. **Required Qualifications** * Formação superior em Ciências Contábeis, Administração, áreas de tecnologia ou correlatas. * Experiência com rotinas de Escrita Fiscal e Contabilidade. * Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Campinas ou São Paulo. * Experiência em gestão de equipes. * Capacidade de análise crítica e tomada de decisão baseada em dados. * Conhecimento de métricas de atendimento e indicadores de performance. **Preferred Qualifications** * Experiência na análise e interpretação de dados diversos por meio de excel e/ou dashboards. * Conhecimentos em planejamento estratégico. * Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua. * Conhecimento nas soluções Domínio da Thomson Reuters. * Experiência com metodologias de gestão de pessoas (coaching, mentoria). * Fluência em inglês. * Certificações em gestão ou liderança. **O que iremos te oferecer?** * Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infrato