**Quem somos:** Somos a Loovi, a empresa de seguro auto que mais cresce no Brasil e a nº 1 no digital. Nossa missão é democratizar o acesso ao seguro de automóveis, utilizando tecnologia, inovação e foco no cliente para oferecer um seguro completo a preço mais acessível, de forma simples, rápida e eficiente. Com sede moderna no Global Tower, em Belo Horizonte, e uma cultura presencial de propósito, excelência e cuidado com as pessoas que nos coloca entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais. **Sobre a vaga:** Assegurar a conformidade técnica, a integridade dos processos e a eficiência operacional da área de sinistro por meio de auditorias internas, análises e planos de melhoria contínua, garantindo aderência regulatória e prevenção a fraudes e desvios. **Responsabilidades:** * Liderar a estratégia e a rotina de Qualidade de Sinistros, garantindo padrões consistentes de atendimento e regulação; * Definir critérios, metodologias e amostragens para auditoria de processos de sinistro e operações; * Realizar análises de qualidade de ponta a ponta, identificando falhas, desvios, vazamentos e oportunidades de melhoria; * Identificar causas\-raiz dos problemas e estruturar planos de ação para correção e prevenção de recorrências; * Atuar na prevenção de erros operacionais, retrabalho, reclamações, perdas financeiras e impactos na experiência do cliente; * Estruturar processos de feedback e desenvolvimento das equipes, transformando os resultados das auditorias em ações de capacitação e treinamento; * Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais para implementar melhorias de processos e controles; * Elaborar apresentações e análises executivas para acompanhamento dos resultados pela liderança; * Estruturar e acompanhar PDCA, planos de ação e projetos de melhoria contínua; * Apoiar a revisão e evolução de procedimentos, políticas, fluxos e sistemas relacionados à operação de sinistros; * Garantir a disseminação da cultura de qualidade e melhoria contínua na operação. **Requisitos:** * Formação superior completa, preferencialmente em áreas de exatas; * Experiência comprovada em gestão de qualidade, sinistro e/ou auditoria; * Conhecimento em ferramentas e metodologias de controle de qualidade; * Habilidade de liderança e trabalho em equipe; * Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas. **Será considerado diferencial:** * Experiência com sinistros de Automóvel em seguradora ou reguladora; * Conhecimento de processos de regulação e liquidação de sinistros; * Conhecimento de metodologias de qualidade e melhoria contínua; * Conhecimento de PDCA, 5W2H, Pareto, Ishikawa e análise de causa\-raiz; * Experiência com gestão de qualidade de prestadores; * Experiência em projetos de automação e transformação de processos.