Especialista de Customer Success
Kabal
Nosso time de Customer Success (CS) tem um papel fundamental em ajudar nossos clientes a utilizar e alcançar todo o potencial da nossa plataforma. A plataforma Kabal é utilizada por clientes de Oil \& Gas em todo o mundo. Como Especialista de Customer Success, você dará suporte a esses clientes, especialmente aos localizados no Brasil e na América do Sul. ****O que você vai fazer?**** No dia a dia, você responderá às solicitações dos clientes, prestando apoio para resolver dificuldades ou baixa maturidade no uso da plataforma, além de ajudar a implementá\-la com sucesso. De forma proativa, você identificará oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência geral do cliente. Suas responsabilidades incluirão conduzir o onboarding de novos usuários, prestar suporte diário e garantir que os clientes continuem a extrair valor das nossas soluções. Nossa recente filial no Rio será composta por um Sales Manager e por essa vaga. Além de colaborar com o Sales Manager, você colaborará, primeiramente, com colegas de CS nos EUA, no Canadá, na Noruega e na Malásia e, secundariamente, com outros times, como o de Produto. Seu foco será no Brasil, mas você deve estar preparado para oferecer atendimento de qualidade em regiões com fusos horários diferentes, quando necessário, e participar da rotação nos fins de semana. ****Principais responsabilidades**** * Onboarding de novos clientes * Relacionamento regular com clientes por meio do nosso sistema de tickets, telefone e e\-mail, ajudando a resolver quaisquer dificuldades com o uso da nossa plataforma * Identificação de oportunidades de melhoria para o produto * Suportar com demos (demonstração da plataforma) quando necessário ****Quem estamos buscando?**** Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success (CS), suporte técnico (software) ou Account Management, preferencialmente nos setores de TI ou de Oil \& Gas. Mais do que a experiência em si, queremos alguém que goste de trabalhar com foco no cliente, de resolver problemas e que tenha excelente comunicação verbal e escrita em inglês e em português. **Inglês e português são requisitos obrigatórios para essa vaga. Por esse motivo, as entrevistas serão conduzidas em inglês.** ****Nós oferecemos**** * Salário: R$ 5\.000,00 até R$ 10\.000,00 bruto por mês, dependendo da experiência e qualificações formais, além do salário para os dias em rotação nos fins de semana. * Vale\-Refeição: R$ 55,00 * Vale\-Transporte; o colaborador contribui com 6% * Plano de Saúde \- SulAmérica * Plano Odontológico \- SulAmérica * Seguro de vida * Previdência Privada \- Nós contribuímos com a porcentagem que o colaborador contribui (1% \- 4%) ****Informações importantes**** * Contratação CLT * Modelo de trabalho: Presencial (com possibilidade de home office esporadicamente aprovado previamente pelo gestor) * Horário das 08:00 às 17:00 * Localidade: Centro do Rio de Janeiro ****Sobre a Kabal**** A Kabal é a plataforma de software de gestão logística líder mundial no setor de Oil \& Gas. Reconhecida e utilizada por grandes empresas em mais de 30 países, ajudamos os clientes a planejar, executar e otimizar operações logísticas complexas, reduzindo custos, melhorando o desempenho e diminuindo as emissões. Com sede principal em Stavanger, na Noruega, a Kabal também possui escritórios em Abu Dhabi (Emirados Árabes Unidos), Edmonton (Canadá), Houston (EUA), Kuala Lumpur (Malásia) e Rio de Janeiro (Brasil). Aprenda mais sobre a empresa no nosso site www.kabal.com **Pronto(a) para se juntar à empresa que está construindo o futuro da logística de Oil \& Gas?**