Supervisor(a) de Customer Experience - Vila Olímpia/SP
Rh Grandes Talentos · São Paulo, SP, BR
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para atuar estrategicamente no mapeamento da jornada do cliente, identificação de oportunidades de melhoria e desenvolvimento de ações voltadas à experiência de dentistas credenciados e beneficiários dos planos parceiros. Buscamos um profissional com visão analítica, capacidade de liderança, domínio de indicadores de experiência e foco na melhoria contínua dos processos e da satisfação dos clientes. Horário de trabalho: segunda a sexta\-feira, das 08h às 17h Local de trabalho: Vila Olímpia – SP, 100% presencial Responsabilidades: * Mapear e estruturar jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; * Identificar pontos de melhoria nos canais e processos de relacionamento com credenciados e beneficiários, propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente; * Padronizar comunicados direcionados aos dentistas credenciados, especialmente em relação aos repasses realizados pela empresa; * Apoiar as equipes operacionais em ações relacionadas à experiência do cliente, incluindo beneficiários, credenciados e central de atendimento; * Acompanhar indicadores de satisfação e experiência, como NPS e Reclame Aqui, identificando oportunidades de melhoria e monitorando os planos de ação; * Reportar à equipe de relacionamento os resultados das ações implementadas e acompanhar a evolução dos processos avaliados; * Realizar benchmarking com empresas do mercado, identificando oportunidades de inovação tecnológica e melhorias na comunicação e nos canais de relacionamento; * Liderar atividades estratégicas e apoiar a implantação de projetos voltados à melhoria da experiência do cliente; * Contribuir para a padronização e otimização dos processos, visando maior eficiência operacional e satisfação dos clientes. ✅ Requisitos: * Ensino Superior completo; * Conhecimento intermediário em sistemas CRM; * Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS e Reclame Aqui; * Excel e PowerPoint avançados; * Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente; * Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias; * Experiência com projetos, melhoria de processos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; * Residir ou possuir fácil acesso à região da Vila Olímpia/SP. Remuneração e benefícios: Salário de R$ 6\.234,00; Vale Refeição de R$30,00 por dia trabalhado; Vale Alimentação de R$136,00; Vale Transporte; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Telemedicina, descontos em parceiros \+ cashback e subsídio em medicamentos; TotalPass. Escolaridade Mínima: Ensino Superior