PESSOA COORDENADORA OPERACOES TI | PREFERENCIAL PARA MULHERES
Grupo EcoRodovias · São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
**Sobre a vaga** : A EcoRodovias busca uma liderança para coordenar de forma integrada suas operações de TI. O escopo inclui sustentação SAP, sistemas corporativos e rodoviários, infraestrutura, AMS, NOC 24x7, Central de Suporte e Field Service. A missão é garantir uma operação estável e orientada ao negócio, assegurando a continuidade dos serviços críticos, a resolução eficiente de incidentes e a melhoria contínua da experiência dos usuários. ***Principais responsabilidades:*** * Coordenar as frentes de infraestrutura, sustentação SAP, sistemas corporativos e rodoviários, AMS, NOC 24x7, Central de Suporte e Field Service, garantindo integração, prioridades e resultados. * Assegurar disponibilidade, continuidade e cumprimento dos SLAs, gerindo indicadores de incidentes, problemas, backlog, disponibilidade e MTTR. * Gerir fornecedores, contratos e operações de outsourcing, acompanhando desempenho, produtividade, custos, riscos e obrigações contratuais. * Conduzir fóruns de performance, revisões contratuais e planos de melhoria com os parceiros. * Liderar incidentes críticos, problemas recorrentes, mudanças de alto impacto e gestão de crises, garantindo análise de causa raiz e ações corretivas e preventivas. * Garantir a operação de servidores, redes, conectividade, data centers e nuvem, com monitoramento proativo e observabilidade dos serviços críticos. * Liderar iniciativas de automação, simplificação e eficiência operacional, reduzindo falhas recorrentes, custos e tempo de recuperação. * Promover melhorias na qualidade do suporte e na experiência dos usuários. * Desenvolver os responsáveis pelas frentes operacionais, definindo objetivos, indicadores e prioridades para equipes internas e parceiros. ***Requisitos:*** * Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. * Experiência em operações de TI, infraestrutura, suporte ou sustentação de sistemas. * Experiência em liderança de equipes e gestão de fornecedores, contratos e modelos de outsourcing. * Vivência com AMS, NOC, Service Desk, Field Service e operações 24x7\. * Conhecimento de ITIL, com foco em gestão de SLA, incidentes, problemas e mudanças. * Conhecimento de observabilidade, continuidade operacional e indicadores de desempenho. * Disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo. ***Habilidades que buscamos:*** * Liderança e Visão Sistêmica: integrar diferentes disciplinas de TI e desenvolver equipes com autonomia e accountability. * Gestão de Crises e Senso de Urgência: coordenar equipes e fornecedores com rapidez e serenidade em situações críticas. * Priorização e Tomada de Decisão: organizar demandas e decidir com clareza em ambientes complexos. * Comunicação e Negociação: dialogar com equipes, fornecedores, áreas de negócio e executivos, conduzindo negociações contratuais e de desempenho. * Orientação a Resultados e ao Cliente: buscar eficiência operacional sem perder o foco na experiência do usuário. * Proatividade e Melhoria Contínua: antecipar problemas e evoluir processos e serviços de forma constante. ***Diferenciais:*** * Experiência com sustentação SAP e sistemas críticos de operação rodoviária. * Certificação ITIL 4\. * Vivência em ambientes distribuídos, multisite e de alta disponibilidade. **Benefícios que fazem parte da sua jornada Eco!** Aqui, o cuidado com as pessoas faz parte da nossa cultura. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, seu desenvolvimento profissional e seu equilíbrio, dentro e fora do trabalho. **Saúde e Bem\-estar** 🩺 Assistência médica 🦷 Assistência odontológica 🛡️ Seguro de vida 🧠 Psicoterapia on\-line gratuita 💉 Vacinação contra Influenza 🏋️ Wellhub (academias e bem\-estar) 💪 Ginástica laboral **Alimentação e Mobilidade** 🍱 Vale Alimentação e/ou Vale Refeição flexível 🚌 Vale\-transporte 🚐 Transporte fretado (conforme localidade) 🅿️ Estacionamento (conforme unidade) 🎁 Kit de Natal **Remuneração e Segurança** 📈 Programa de Participação nos Resultados (PPR) 🔒 Previdência Privada com contribuição da empresa (conforme elegibilidade) **Flexibilidade** 🏡 Auxílio Home Office (conforme elegibilidade) **Apoio à Família** 👩 🍼 Licença parental estendida 🤰 Programa de Gestantes 👶 Auxílio\-creche (conforme política) 🍽️ Manutenção do VA/VR durante a licença parental **Desenvolvimento** 📖 UniEco – Universidade Corporativa 🎓 UniCo Skill – Acesso a milhares de cursos, Graduação, Pós, MBAs, Idiomas e muito mais. **Inclusão e Diversidade** 🧾 Programa Mude Meu Nome 🧑 🦽 Programa de Tecnologia Assistiva **Outros Benefícios** 🤝 Assistência funeral para pais (até 70 anos)