SPE-851-26 - ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SESC CENTRO - BELO HORIZONTE/MG
SESC - Serviço Social do Comércio · Belo Horizonte, MG, BR
Aqui no Sesc em Minas, acreditamos que a valorização das pessoas é a base para a verdadeira transformação social. Para assegurar nosso propósito, estamos em busca de profissionais que desejam contribuir para o bem\-estar e a melhoria da qualidade de vida dos comerciários e da comunidade. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar a gestão e a melhoria contínua dos processos da Central de Atendimento, participando do mapeamento, padronização, documentação e acompanhamento dos fluxos operacionais, sistemas e procedimentos da área. * Realizar controles, análises e monitoramentos de dados operacionais, indicadores de desempenho, registros de atendimento, sistemas de gestão e ferramentas de relacionamento com clientes. * Executar e acompanhar processos administrativos relacionados ao atendimento remoto, incluindo envio e acompanhamento de links de pagamento, controle de solicitações, registros operacionais e suporte às atividades financeiras da área. * Apoiar as rotinas de fechamento financeiro, conferência de informações, controles administrativos e prestação de contas dos serviços comercializados por meio dos canais remotos de atendimento. * Realizar o tratamento e acompanhamento de manifestações de clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e demandas recebidas pelos canais institucionais, dentro dos prazos estabelecidos e alinhadas aos padrões de qualidade; * Prestar suporte às equipes de atendimento e áreas parceiras, auxiliando na resolução de situações operacionais, dúvidas sistêmicas, ocorrências de maior complexidade e demandas que impactem a experiência do cliente. * Elaborar relatórios, análises e apresentações gerenciais, contribuindo para o acompanhamento de resultados, identificação de tendências e melhorias contínuas. * Atuar em conjunto com áreas internas, unidades operacionais e equipes técnicas, garantindo integração das informações e agilidade na resolução de demandas. * Atuar como fiscal de contratos sob sua responsabilidade, quando designado, acompanhando o cumprimento de obrigações, prazos e procedimentos internos. * Contribuir com atividades administrativas relacionadas à gestão de pessoas da Central de Atendimento, incluindo controles de frequência, benefícios, afastamentos, documentação e demais processos de apoio à equipe. * Atuar no suporte às campanhas institucionais. * Executar outras atividades correlatas à sua área de atuação, prestando suporte à liderança, análise e resolução de problemas operacionais e administrativos. * Acompanhar os contratos como Fiscal ou Gestor, se indicado pela liderança, assegurando o cumprimento eficaz dos termos e condições contratuais, garantindo que ambas as partes, contratante e contratada, estejam aderentes às obrigações acordadas, além de garantir a conformidade com as regulamentações e políticas internas, inclusive no que se refere à transparência e prestação de contas; Disponibilidade para atuar de Segunda à Sexta\-feira no horário de 10h:30 às 19h:30\.* =====================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================================