Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal da gestão operacional do backlog de reparos B2B, sendo responsável pela análise, priorização, distribuição, acompanhamento e controle das demandas de manutenção, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados e a continuidade dos serviços dos clientes corporativos. Realizar interface entre as áreas internas da Ligga Telecom, clientes, NOC, Operações, CTC, além de equipes próprias e empresas terceirizadas, assegurando que os chamados sejam direcionados corretamente, acompanhados até sua solução e encerrados com a devida validação técnica e operacional. **Principais Responsabilidades** * Ser o ponto focal da distribuição e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto. * Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangência da ocorrência. * Realizar a distribuição das atividades entre equipes próprias e empresas terceirizadas, considerando localização, capacidade, especialidade técnica, disponibilidade e criticidade da demanda. * Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados próximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evolução. * Realizar cobranças e follow\-up junto às equipes de campo e fornecedores para garantir o avanço das atividades. * Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e solução estabelecidos para os clientes B2B. * Controlar a evolução dos chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo que nenhuma demanda permaneça sem tratativa ou responsável definido. * Avaliar a necessidade de priorização ou redistribuição de atividades diante de situações de contingência, indisponibilidade de equipes ou concentração de backlog. * Fazer a interface operacional com NOC, Operações de Rede, Engenharia, Implantação, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas. * Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realização dos testes e procedimentos necessários para identificação da causa do problema. * Acompanhar manutenções relacionadas a fibra óptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatização e demais elementos que possam impactar os serviços B2B. * Garantir que as equipes de campo recebam todas as informações necessárias para execução do reparo. * Validar informações técnicas, evidências, testes e registros apresentados pelas equipes próprias e terceirizadas. * Apoiar a gestão de incidentes críticos e indisponibilidades de clientes estratégicos. * Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes próprias e empresas terceirizadas. * Elaborar relatórios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidência, aging e principais causas de falha. * Propor ações para redução do backlog e melhoria dos indicadores de reparo. * Contribuir para revisão e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B. **Requisitos.** * Ensino superior completo ou cursando. * Experiência em operações de telecomunicações. * Experiência com gestão de backlog. * Conhecimento em WFM. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares. * Experiência com atendimento e manutenção de clientes corporativos. * Conhecimento em gestão de incidentes críticos. * *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.* ***Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!*** Paixão pelo **CLIENTE \-** Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para **RESULTADO \-** Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas \- mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na **TRANSPARÊNCIA \-** Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável. Incentivamos o **PROTAGONISMO \-** Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva. Criamos **CONEXÃO \-** Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO \-** Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v\=VWwhkU5S5oU Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem\-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Plano de Saúde Unimed. * Plano Odontológico DentalUni. * ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. * + ️ Seguro de Vida. * Vale transporte. * TotalPass para realização de atividades físicas. * Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. * Parceria com a Vittude para terapia online. * Programa Empresa Cidadã: Exte