**Buscamos um(a) Service Designer Sênior para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo 彡** O objetivo desse cargo é desenhar, do início ao fim, a experiência de todos que geram receita para o clube: sócios\-torcedores, compradores de ingressos, consumidores de produtos oficiais e licenciados (nas lojas físicas e no e\-commerce) e nossos patrocinadores e parceiros. Buscamos um(a) profissional capaz de compreender essas jornadas de forma integrada, como um único sistema de receita, identificando pontos de atrito e oportunidades não exploradas e convertendo esses diagnósticos em melhorias testadas e mensuradas, com foco em ampliar a recorrência, o engajamento e o investimento de torcedores e parceiros. A posição é hands\-on: o(a) profissional será responsável por conduzir pesquisas, desenhar soluções e implementar pilotos, indo além da etapa de recomendação. A posição não conta com equipe direta, e a atuação se dará por meio de influência junto aos gerentes de produto, que permanecem responsáveis por suas respectivas áreas. E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time! \#OGlorioso \#VamosBotafogo **Responsabilidades e atribuições** * Mapear as jornadas de ponta a ponta. Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós\-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e\-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação); * Ir a campo. Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores; * Cruzar pesquisa com dados. Combinar dados de bilheteria, CRM, e\-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir; * Propor e testar melhorias. Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar; * Conectar as áreas. Identificar oportunidades entre frentes, como benefícios do sócio na loja, experiências de patrocinador no dia de jogo ou ofertas cruzadas na compra do ingresso; * Cuidar da experiência do patrocinador. Desenhar a jornada do parceiro: entrega de contrapartidas, ativações, hospitalidade e relatórios de resultado que sustentem a renovação; * Gerir o orçamento de experiência. Alocar a verba entre pesquisa, protótipos e pilotos, e prestar contas do retorno ao CRO; * Disseminar a cultura centrada no cliente. Compartilhar aprendizados com as áreas e levar a voz do torcedor e do patrocinador às decisões. **Requisitos e qualificações** **Como requisitos básicos, você deve ter:** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; * Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais; * Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários; * Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados; * Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS; * Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards; * Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria. **Você se destaca, se tiver:** * Experiência com modelos de assinatura ou recorrência, como streaming, fintechs, clubes de assinatura ou programas de fidelidade; * Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel (loja física e e\-commerce); * Experiência com clientes B2B, em frentes como gestão de contas, parcerias ou patrocínios; * Conhecimento da indústria do esporte e de referências internacionais de fan engagement; * Experiência com experimentação estruturada, como testes A/B e pilotos com grupo de controle; * Inglês intermediário. Nossa história começa em 1894, com o Clube de Regatas Botafogo, e se desdobra em 1904, com o surgimento do Botafogo Football Club. Posteriormente, a fusão entre eles, deu origem ao Botafogo de Futebol e Regatas, 1942\. O Clube é reconhecido como o "Glorioso", por seus feitos e conquistas ao longo de toda a sua trajetória no futebol, e conta com uma torcida apaixonada a nível nacional e internacional. Até os dias de hoje, o Alvinegro é o clube que mais cedeu jogadores para a Seleção Brasileira em Copas do Mundo, contribuindo diretamente para três títulos mundiais do Brasil, quando foi base das seleções campeãs em 1958, 1962 e 1970\. O Time da Estrela Solitária é por natureza um verdadeiro celeiro de craques e conta com uma coletânea incomparável de ídolos. Os maiores de todos os tempos vestiram a camisa do Mais Tradicional. Entre suas taças e glórias em campo, o Botafogo é Tricampeão brasileiro e campeão da Libertadore