Lanlink Informática Ltda. · Manaus, Amazonas, Brazil
Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em microinformática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** * Efetuar recebimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados abertos por usuários através de e\-mail, sistema e/ou telefone; * Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos; * Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento; * Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento; * Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica do cliente para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, bem como sobre as alterações ocorridas ou previstas nesses elementos; * Efetuar recebimento, abertura e encaminhamento de chamados para o serviço de suporte local; * Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização, para realização de configurações, instalações e remoções de sistemas corporativos, atualizações de softwares e reparos diversos; * Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares, aplicativos comerciais e equipamentos em geral; * Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on\-site quanto aos chamados, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento, banco de dados de chamados e de registro de solicitações; * Receber e documentar as soluções de problemas e efetuar o fechamento dos chamados no sistema; * Atender requisições de serviço de acordo com o catálogo de serviços de TI da Contratante e seus respectivos acordos de nível de serviço. O catálogo de serviços de TI encontra\-se no Anexo – Catálogo de Serviços de TI. * Colocar anotações em todos os chamados não atendidos considerando a troca de informações entre equipes, para que a equipe em atendimento possa entender os motivos. * Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes e serviços. * Instalar/reinstalar softwares da corporação. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica,** Superior cursando em Sistemas de Informação ou qualquer curso superior relacionado à Tecnologia da Informação. **Cursos ou Certificações:** Certificado ITIL Foundation v3 ou v4\. **Experiência Profissional:** Experiência comprovada em atividade relacionada a área de Help\-Desk e/ou Service Desk e em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório. **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Gympass; Auster; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.