A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento, acompanhamento de desempenho, engajamento e tratativas disciplinares quando necessário; * Acompanhar diariamente os principais indicadores da operação, como TMA, aderência, absenteísmo, produtividade, nível de serviço, resolutividade, qualidade, satisfação e abandono; * Monitorar filas e capacidade operacional, atuando na identificação e correção de desvios; * Garantir o cumprimento dos scripts, procedimentos, políticas e fluxos de atendimento; * Realizar escutas e monitorias, identificando oportunidades de melhoria e atuando na prevenção de erros críticos; * Analisar reincidências e causas\-raiz, propondo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados; * Apoiar operadores em atendimentos de maior complexidade e realizar escalonamentos quando necessário; * Acompanhar escalas, pausas, aderência, absenteísmo e disponibilidade da equipe; * Elaborar e acompanhar controles, relatórios e análises de desempenho; **Requisitos e qualificações** **Obrigatório:** Ensino Superior completo **Informações adicionais** **Carga horária:** 11h24 às 20h00 \- Seg a Sab \- 6x1 ** Unidade:** Bc Duque \- Av. Duque de Caxias 2265 \- Farias Brito ** O que oferecemos?** Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos); **O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!** **Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem\-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.** **DIVERSIDADE** **Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.** **Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.** **Gostou?** **Então vem ser Hapvida!** **\#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!**