Assistente de Relacionamento com Clientes
EBM Incorporacoes · Brasília, Federal District, Brazil
Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e\-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade; * Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário; * Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas; * Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos; * Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente; * Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento; * Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes; * Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais. * Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área; * Demais atividades correlatas. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente; * Pacote Office. **Informações adicionais** **Vantagens e Benefícios** * Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática; * Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional); * Seguro de Vida: Proteção para você e sua família \- em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice; * Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa); * Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário); * EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios; * Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem\-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional); * Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional); * Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo \- para titulares e dependentes (por adesão/opcional); * Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica; * Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral; * PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna); * Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa; * Licença Casamento: 5 dias corridos; * Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes; * Licença Maternidade: 150 dias corridos; * Licença Paternidade: 10 dias corridos; * Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. ** Venha fazer parte da nossa equipe! 🚀**