Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria
Santos, SP, BR
**Vaga:** Gestor(a) de Operações de Programa de Aceleração / Mentoria **Modelo**: Presencial (Santos \- SP) **Contratação:** PJ (Pessoa Jurídica) **Sobre a vaga** Buscamos um(a) Gestor(a) de Operações para cuidar do acompanhamento estratégico e operacional da nossa carteira de clientes de e\-commerce e marketplace. Você será a ponte entre os empresários atendidos e o nosso conselho de especialistas, garantindo que o plano de ação de cada conta seja executado com disciplina, acompanhamento de métricas e foco em resultados. É uma posição ideal para quem já viveu a operação diária de marketplaces na prática e quer migrar para um papel de gestão de contas, consultoria e relacionamento executivo. **Missão do cargo** Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos indicadores dos clientes ao longo da sua jornada no programa, traduzindo necessidades operacionais em direcionamentos práticos de negócios. **Responsabilidades principais** * Onboarding e Diagnóstico: Conduzir entrevistas iniciais e coletar dados da operação do cliente (faturamento, margens, Ads, estoque, reputação) para estruturar o diagnóstico de entrada. * Planejamento e Metas: Registrar o ponto de partida do cliente, definir os indicadores de sucesso e organizar a pauta das reuniões estratégicas. * Orquestração de Especialistas: Conectar as dores e gargalos do cliente às áreas especializadas de atendimento, garantindo o alinhamento de contexto prévio entre as partes. * Gestão de Carteira e Acompanhamento: Monitorar o cumprimento das tarefas e compromissos pactuados com os clientes, realizando o follow\-up contínuo e cobrando prazos. * Gestão de Informações: Manter atas, planos de ação e painéis de indicadores atualizados no nosso sistema de gestão. * Rituais de Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas de checagem de resultados com os clientes e apoiar a organização dos eventos e encontros presenciais do programa. * Relatório de Saúde (Health Score): Reportar periodicamente à liderança a evolução da carteira, nível de engajamento, contas em risco e cases de sucesso. **Como o desempenho será medido** * % de metas cumpridas pelos clientes da carteira. * Nível de engajamento e aderência dos clientes aos rituais do programa. * Satisfação e retenção dos clientes (NPS e índice de renovação/fidelização). **Requisitos obrigatórios** * Residir ou ter facilidade de deslocamento diário para Santos \- SP (vaga 100% presencial). * Experiência prática (2\+ anos) em vendas e operação de Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares), seja em sellers, agências ou consultorias. * Domínio do dia a dia operacional: catálogo, Ads, logística, reputação, taxas/comissões e margem. * Capacidade de análise de métricas financeiras e de vendas de e\-commerce (ticket médio, margem de contribuição, taxa de conversão, giro de estoque). * Excelente comunicação e maturidade para interagir com empresários e especialistas sêniores. * Forte organização e disciplina para gerenciar múltiplos clientes e prazos simultaneamente. **Diferenciais** * Experiência prévia em Customer Success (CS), gestão de contas (Account Management) ou consultoria de negócios. * Vivência com ERPs, hubs e ferramentas de inteligência de marketplace (Bling, Tiny, Nubimetrics, etc.). * Familiaridade com uso de IA na rotina de trabalho (resumos, relatórios, análises). **O que oferecemos** * Modelo de contratação: PJ (Pessoa Jurídica). * Mentoria direta de especialistas de referência no mercado de e\-commerce e negócios. * Convívio diário com conselho multidisciplinar de especialistas. * Oportunidade real de crescimento à medida que a carteira expande. * Participação nos eventos presenciais do programa. **Como se candidatar** Se você se identificou com os desafios dessa oportunidade e acredita que seu perfil tem tudo a ver com o nosso time, queremos te conhecer! Por favor, encaminhe seu currículo atualizado para o e\-mail do nosso RH: [email protected] com o assunto "Gestor de Operações \- Santos", para que o time possa avaliar seu perfil e dar sequência ao contato. Obrigado e boa sorte! Escolaridade Mínima: Curso Técnico Disponibilidade para viajar