*Buscamos um(a) Analista de CX para gerenciar o relacionamento com clientes, acompanhar contratos e indicadores de satisfação, garantir a qualidade das entregas e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.* **Principais atividades** * Acompanhar a jornada e o relacionamento com os clientes; * Monitorar indicadores de satisfação, qualidade e desempenho; * Analisar feedbacks, reclamações e sugestões, identificando oportunidades de melhoria; * Acompanhar o cumprimento de contratos, SLAs e padrões de qualidade; * Atuar na resolução de problemas junto às áreas internas; * Desenvolver planos de ação para melhorar a experiência e a retenção de clientes; * Elaborar relatórios e apresentar indicadores de desempenho; * Identificar necessidades dos clientes, propondo melhorias nos serviços e processos. **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas; * Experiência com CX, Customer Success ou relacionamento com clientes; * Conhecimento em Excel; * Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco na solução de problemas. **Benefícios** * Assistência médica; * Vale\-alimentação; * Vale\-refeição. **Local e modalidade do trabalho:** Presencial\- Jundiaí. Pagamento: Até R$7\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você reside em Jundiaí ou região? * Possui experiência com CX? Se sim, quanto tempo de atuação. * Qual é o seu nível de Excel? * Qual é a sua pretensão salarial? Local do trabalho: Presencial