Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE! Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) **Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte**que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação. Se identificou? Venha fazer parte do time Paciente360! **Responsabilidades e atribuições** * Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas. * Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas. * Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados. * Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações. * Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente. * Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas. * Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas * Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa; * Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções. * Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma; * Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda; * Treinamento e consultoria; * Realizar reuniões e apresentações; * Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente; * Acompanhar a jornada de sucesso do cliente; * Desenvolver a jornada do cliente; * Entender o que é sucesso para seu cliente. **Requisitos e qualificações** **Requisitos mínimos:** * Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país; * Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas. * Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes. * Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. * Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente. * Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa. * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. * Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B * Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa. * Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos. * Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados * Espanhol Fluente **Você se destaca com os diferenciais:** * Ter disponibilidade para viagens; * Atitude competitiva e fast learner; * Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente; * Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito; * Vivência com a metodologia Customer Success. **Informações adicionais** Nossa atuação é **home office** Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta\-feira. **Na Paciente360 você vai encontrar:** * Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) * Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo; * Dayoff de aniversário; * Plano de saúde; * Plano odontológico; * GymPass (passaporte de saúde e bem\-estar); * Chance de crescimento, com priorização de progressão interna. **Mais inclusão:** essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência. **DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.** O Paciente 360® é uma tecnologia 100% brasileira que inovou a educação em saúde ao propor a simulação de casos clínicos virtuais humanizados para ensinar conceitos e orientar decisões