Cliomed Occupational Medicine · Itajaí, Santa Catarina, Brazil
DESCRIÇÃO DO CARGO Responsável por desenvolver, implementar e monitorar processos de qualidade, garantindo a padronização das atividades, o cumprimento dos procedimentos internos e a melhoria contínua dos serviços prestados. Atua na elaboração e atualização de documentos, realização de auditorias internas, acompanhamento da ouvidoria e integração de novos colaboradores, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. PRINCIPAIS ATIVIDADES * Elaborar, revisar e atualizar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), instruções de trabalho e demais documentos internos. * Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento de procedimentos, normas e padrões de qualidade. * Identificar não conformidades, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação. * Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios gerenciais. * Receber, analisar e acompanhar manifestações da ouvidoria, garantindo o encaminhamento e a tratativa adequada das demandas. * Acompanhar reclamações de clientes e identificar oportunidades de melhoria nos processos. * Planejar e conduzir a integração institucional de novos colaboradores, apresentando processos, normas e procedimentos da empresa. * Orientar as equipes quanto ao cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos estabelecidos. * Mapear processos internos, identificar falhas e propor melhorias operacionais. * Acompanhar planos de ação definidos a partir de auditorias, reclamações e análises de desempenho. * Apoiar a preparação da empresa para auditorias externas, certificações e avaliações de qualidade. * Garantir a organização, padronização e atualização dos documentos e registros da qualidade. * Promover ações de conscientização sobre qualidade, padronização e melhoria contínua. * Atuar em conjunto com as lideranças para aprimorar processos e fortalecer a cultura da qualidade. REQUISITOS * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas afins. * Experiência com processos de qualidade, documentação ou auditorias internas. * Conhecimento em elaboração e controle de POPs e procedimentos operacionais. * Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade e melhoria contínua. * Domínio de ferramentas de informática e elaboração de relatórios. * Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes. * Boa comunicação, capacidade de análise crítica e relacionamento interpessoal. DESEJÁVEL * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H e análise de causa raiz. * Vivência com gestão de não conformidades e planos de ação. * Experiência com ouvidoria, atendimento ao cliente e análise de reclamações. * Conhecimento em normas ISO e processos de certificação. * Experiência com integração e treinamento de colaboradores.