**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. **Como será seu dia a dia?** Como Data Science Tech Manager, você atuará na área de AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações. e suas principais atividades serão: * Coordenar, desenvolver e mentorar cientistas de dados dos níveis júnior, pleno e sênior. * Aplicar LLMs para diagnóstico e análise de atendimentos de voz e chat, utilizando a plataforma Bridge. * Processar e analisar em larga escala arquivos de áudio e transcrições textuais. * Desenvolver análises para identificação de temas recorrentes, sentimentos, esforço do cliente e demais fatores que impactam a experiência do cliente. * Garantir a aplicação das melhores metodologias estatísticas, técnicas de Machine Learning e algoritmos adequados aos desafios das operações bancárias e de atendimento. * Traduzir necessidades de negócio em problemas analíticos, hipóteses testáveis e soluções baseadas em dados. * Desenvolver e acompanhar indicadores, métricas e modelos preditivos para suportar a tomada de decisão. * Apresentar análises e insights para Diretoria e Superintendência, atuando em parceria com áreas de negócio, operações, atendimento e tecnologia para promover melhorias contínuas na jornada do cliente. **Modelo de trabalho** Híbrido \- 1x Presencial Unidade: São Paulo \- SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Formação em Ciência da Computação, Engenharia, Estatística, Matemática, áreas correlatas. * Experiência prática em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e/ou Speech Analytics. * Conhecimento avançado em Python e bibliotecas de Machine Learning e Deep Learning. * Vivência com grandes volumes de dados e ambientes de processamento distribuído. Será um diferencial se você tiver: * Experiência em operações de Contact Center, Ouvidoria ou áreas relacionadas à experiência do cliente. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida · TotalPass **Crescer com você** · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na co