**DESCRIÇÃO** Buscamos uma pessoa para conduzir a capacitação das equipes de atendimento da Wepink (SAC Chat, Voz, E\-mail e Backoffice), garantindo que novos operadores cheguem à operação preparados e que o time atual evolua continuamente em qualidade e produtividade. Principais responsabilidades Ministrar treinamentos de onboarding (teóricos e práticos) para novos operadores. Preparar e aplicar reciclagens e capacitações de produtos, processos, scripts e macros. Acompanhar o operador na transição para a operação (nesting) e dar feedback de desenvolvimento. Criar e atualizar materiais didáticos: apresentações, apostilas, trilhas e roteiros de treinamento. Aplicar avaliações de aprendizado e acompanhar a evolução das turmas (aprovação, tempo de ramp\-up). Atuar com a Qualidade/Monitoria para transformar os erros recorrentes em ações de treinamento. Apoiar o lançamento de novos produtos e processos com treinamento para as equipes. Acompanhar indicadores da turma (TMA, qualidade, CSAT) e reportar resultados à liderança. Requisitos Experiência prévia em treinamento e capacitação, de preferência em operações de atendimento ou BPO. Boa didática, comunicação e postura para falar em público. Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, qualidade, NPS/CSAT). Domínio do pacote Office/Google Workspace, em especial PowerPoint e Excel. Ensino superior cursando ou completo (RH, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas afins). Diferenciais Experiência em e\-commerce, beleza ou varejo. Vivência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de chat e voz). Conhecimento em metodologias de aprendizagem e treinamento on the job. Experiência prévia na criação de trilhas e conteúdos de treinamento. * Local de trabalho: São Paulo, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Recursos Humanos \- Treinamento e Desenvolvimento * Nível hierárquico: Analista **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos **HABILIDADES** * Trabalho em equipe * Conhecimento de normas * Atenção ao público * Treinamento **BENEFÍCIOS** * Vale Transporte * Vale Combustível * Vale Alimentação * Parcerias com cursos e faculdades * Convênio odontológico Porto Seguro * Wellhub (Gympass) * Convênio médico Amil (Com coparticipação de 50%) * Day Off no aniversário.