Assistente de Hospitalidade | Recepção
Instituto Caldeira
**Descrição da Vaga:** O Assistente de Atendimento é o primeiro ponto de contato e a "cara" da nossa operação. Esta função é responsável por garantir uma experiência de chegada impecável para membros, visitantes e parceiros. O foco está na excelência do atendimento, na gestão do ambiente e no suporte imediato às demandas do dia a dia do espaço. **Principais Responsabilidades:** * Customer Experience \& Hospitalidade * Recepcionar membros e visitantes com cordialidade, garantindo um processo de check\-in fluido e acolhedor. * Atuar como o facilitador da jornada do cliente, sanando dúvidas e direcionando solicitações às áreas responsáveis. * Zelar pela organização e estética das áreas comuns e de recepção. * Gestão de Fluxo e Acessos * Operar o sistema de controle de acesso para visitantes e prestadores de serviço, garantindo a segurança do local. * Realizar o recebimento, triagem e notificação de correspondências e encomendas para os residentes. * Monitorar o agendamento de salas de reunião e garantir que os espaços estejam preparados (limpeza e tecnologia) antes de cada uso. * Suporte Operacional Local * Atuar em sintonia com o Backoffice para reportar inconsistências de acessos ou dados de membros identificados no dia a dia. * Apoiar a logística básica de insumos das áreas comuns (café, suprimentos de escritório, etc.). * Prestar suporte de primeiro nível para dúvidas de conectividade (Wi\-Fi) e uso das facilidades do prédio. **Requisitos Obrigatórios:** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Hotelaria, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência mínima de pelo menos 1 ano de atuação em ambientes corporativos, atendimento ao cliente B2B ou suporte operacional. * Experiência em Excel básico/intermediário. * Facilidade comprovada para aprender e operar novos softwares e sistemas (CRM, ERP, plataformas de ticket). * Escrita impecável, com domínio de gramática e ortografia para elaboração de documentos e comunicados oficiais. * Capacidade de transmitir informações de forma clara, profissional e sem gírias excessivas. * Habilidade para gerenciar uma lista de pendências diárias sem necessidade de supervisão constante (uso de checklists ou agendas). * Compromisso rigoroso com horários de escala e prazos de entrega de documentos/relatórios. * Mentalidade voltada para servir e resolver a dor do membro/cliente, independentemente de a função ser administrativa ou presencial. * Atitude proativa para identificar problemas (um erro no sistema ou uma falha física no espaço) e reportar/agir imediatamente. * Disponibilidade de atuar das 13h00 às 21h00 de segunda à sexta e aos sábados das 8h00 às 14h00, com 1h de intervalo ou de segunda a sexta\-feira, das 7h30 às 16h30 (com 1h de intervalo). **Diferenciais:** * Conhecimento prévio em ecossistemas de inovação ou coworking. * Experiência com sistemas de controle de acesso ou CRMs básicos. * Curso técnico ou graduação em Turismo, Hotelaria ou Relações Públicas.