Assistente de Relacionamento com o Cliente (teleatendimento)
Clínica Amor Saúde · Centro, RJ, BR
Estamos em busca de um(a) Assistente **de Relacionamento com o Cliente** para atuar na gestão da equipe de atendimento, garantindo excelência na experiência do cliente, qualidade das interações e alcance dos resultados comerciais e operacionais. Buscamos um profissional com **experiência sólida em teleatendimento**, perfil de liderança, comunicação assertiva e capacidade de acompanhar indicadores e desenvolver pessoas. Principais responsabilidades * Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de relacionamento com o cliente; * Supervisionar operações de teleatendimento ativo e/ou receptivo; * Acompanhar metas, produtividade e qualidade dos atendimentos; * Monitorar indicadores como **TMA, TME, conversão, produtividade, absenteísmo e taxa de abandono**; * Realizar escutas e avaliações de atendimentos, fornecendo feedbacks e orientações; * Apoiar a equipe na resolução de situações complexas e reclamações; * Promover treinamentos, reciclagens e acompanhamento de novos colaboradores; * Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados; * Garantir o cumprimento dos processos, scripts e padrões de qualidade; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento; * Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Administrativa e Gestão de Pessoas. Requisitos * Ensino médio completo; * Conhecimento de indicadores de atendimento e produtividade; * Experiência com acompanhamento de metas e resultados; * Boa comunicação verbal e escrita; * Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Planilhas; * Perfil organizado, proativo e orientado para resultados. Perfil desejado Procuramos alguém que tenha: **Liderança** Comunicação **Inteligência emocional** Organização **Proatividade** Foco em resultados **Capacidade de desenvolver pessoas** Visão estratégica **Perfil resolutivo** Diferenciais * Experiência em operações de vendas por telefone; * Vivência em clínicas, saúde, seguros, benefícios ou serviços; * Experiência com CRM e plataformas de atendimento; * Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e retenção; * Experiência com gestão de indicadores e metas. Pagamento: R$1\.621,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial