Olá, somos a **Faiston**! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! **QUEM SOMOS \- Faiston \| Evoluir é a revolução** **Objetivo do cargo:** Prestar suporte técnico presencial aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e recursos de TI, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes, contribuindo para a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. **As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:** * Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2\). * Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos. * Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas. * Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory. * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede. * Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa. * Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk. * Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI. * Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos. * Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário. * Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade. * Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos. **Requisitos:** * Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial. * Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service. * Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos. * Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi\-Fi e conectividade. * Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho. * Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos. * Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas. * Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe. **Diferenciais:** * Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de acesso remoto. * Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares. * Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI. * Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte. **Competências e Habilidades:** * Atendimento cordial e foco na satisfação do usuário. * Comunicação clara e objetiva. * Senso de urgência e organização. * Proatividade e autonomia na resolução de incidentes. * Comprometimento com prazos, qualidade e procedimentos operacionais. **Conheça os nossos benefícios:** ✅ Assistência médica e odontológica; ✅ Seguro de vida; ✅ Vale transporte com desconto de 6%; ✅ Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); ✅ Plataforma de Saúde Wellhub\-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); ✅ Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, consultas e muito mais; ✅ Parcerias com instituições de ensino; ✅ Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; ✅ Parceria com o SESC. **O local de trabalho para essa posição será:** * São Bernardo do Campo \- SP Pagamento: R$2\.414,61 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial