Coordenador de Riscos (Prevenção a Fraudes | Monitoramento e Detecção) | Cresol Confederação
Cresol · Francisco Beltrão, PR, BR
Venha fazer a diferença com a gente! Estamos em busca de um(a) **Coordenador de Prevenção a Fraudes \|** **Monitoramento e Detecção**para fortalecer ainda mais o nosso time! Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você! Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja! Juntos, vamos mais longe! **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar o atendimento ao cooperado em temas de fraude e golpe, incluindo orientações, registro, triagem, tratativas e retorno ao cooperado; * Coordenar a operação de monitoramento, detecção e tratamento a eventos de fraude; * Planejar, dimensionar e otimizar filas de atendimento; * Estruturar e governar o processo de contestações (PIX/dispositivos/cartões/outros), definindo critérios, fluxos e responsabilidades; * Gerir o ciclo de recuperação de valores (MED e demais mecanismos), com rotinas de acompanhamento, cobranças a contrapartes, gestão de pendências, controle de prazos e indicadores de efetividade; * Definir SLAs e padrões de atendimento; * Implantar e evoluir controles operacionais (preventivos e detectivos) e painéis de indicadores para elevar a acurácia da detecção, reduzir perdas e aumentar a eficiência das tratativas; * Assegurar conformidade regulatória e operacional, garantindo o cumprimento de prazos regulatórios do BACEN e SLAs internos; * Supervisionar análises e decisões de mitigação (bloqueios, restrições, devoluções, recuperações, orientações e encaminhamentos); * Coordenar análises de transações, incluindo chargeback e ciclo de pagamento, estabelecendo critérios de tratativa, indicadores, rotinas e controles de qualidade; * Propor melhoria contínua de regras, processos e controles; * Monitorar e reportar indicadores, propondo ajustes com base em dados; * Elaborar relatórios gerenciais e executivos; * Acompanhar e traduzir atualizações regulatórias e comunicados do BACEN (PIX/MED e correlatos), avaliando impacto, propondo adequações e garantindo atualização de normas internas e rotinas operacionais; * Atuar de forma integrada com Jurídico, Riscos, Produtos/Serviços, TI/Segurança, Ouvidoria e PLD/FTP para alinhar estratégias, definir responsabilidades e garantir respostas coordenadas entre os times. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa; * Experiência em instituições financeiras e em prevenção a fraudes bancárias; * Vivência com indicadores de fraude, perdas operacionais e eficiência de controles; * Experiência em gestão de pessoas/equipes; * Experiência em análises de prevenção à fraude transacional; * Experiência em análise de comportamento transacional; * Experiência com contestações de cooperados/clientes, chargeback e ciclo de pagamento; * Experiência com documentoscopia; * Experiência prévia em liderança de equipes; * Habilidade para tomar decisões assertivas baseadas em dados. **Informações adicionais** **Confira nossos benefícios:** #### **Para o seu crescimento e futuro** **Adicional por Tempo de Serviço** – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco. **Auxílio Pós\-Graduação** – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós\-Graduação. **Descontos Educacionais** – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós\-Graduação e MBA. **Universidade Corporativa Cresol** – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira. #### **Para celebrar os momentos especiais** **Day Off de Aniversário** – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser! **Bônus Papai e Mamãe** – A chegada de um filho merece ser celebrada! Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único. **Kit do Bebê** – O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê. **Auxílio Casamento** – Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida. **Cartão Natal** – Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama. #### **Para o seu bem\-estar e qualidade de vida** **Plano de Saúde e Plano Odontológico –** Sua saúde em primeiro lugar! A mensalidade é 100% custeada pela Cresol. **Incentivo à Atividade Física** –Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem\-estar. **Ginástica Laboral** –Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar. **Incentivo à Doação de Sangue** – Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue. **Cresol Acolhe** – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental. #### **Para sua segurança e estabilidade** **Seguro de Vida** – Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves. **Cresol