Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no atendimento de segundo nível (N2\) na operação de firewalls, com foco em soluções Palo Alto Networks (NGFW). * Atuar na administração e sustentação de soluções de filtragem de conteúdo e segurança DNS, com foco em Cisco Umbrella. * Criar, ajustar e revisar regras e políticas de firewall, incluindo regras de segurança, NAT e segmentação de rede, conforme as solicitações e os procedimentos estabelecidos. * Analisar as solicitações dos clientes e conduzir os atendimentos até a resolução ou o escalonamento para o N3\. * Monitorar proativamente os ativos e as soluções de segurança por meio de ferramentas de gerenciamento e alertas por e\-mail. * Atuar no tratamento de incidentes de segurança e indisponibilidade, seguindo os procedimentos operacionais durante o horário comercial. * Apoiar a operação, a configuração e a sustentação de VPNs IPSec e SSL/TLS, incluindo soluções de acesso remoto. * Executar mudanças e atividades programadas em janelas de manutenção, conforme os procedimentos de gestão de mudanças. * Registrar e documentar os atendimentos, diagnósticos e soluções aplicadas, contribuindo para a atualização da base de conhecimento. * Acompanhar os indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMA e demais metas estabelecidas. * Escalonar incidentes complexos para o N3 ou especialistas, fornecendo diagnósticos técnicos e evidências coletadas durante o atendimento. * Elaborar relatórios técnicos claros e objetivos, contribuindo para a análise de incidentes e o atendimento às necessidades do cliente. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * Ensino superior completo, preferencialmente em Redes de Computadores, Segurança da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência profissional mínima de 2 anos na área de Segurança da Informação. * Experiência comprovada com soluções Palo Alto Networks (Next\-Generation Firewall – NGFW). * Conhecimentos em Cisco Umbrella, incluindo segurança DNS, filtragem de conteúdo e navegação segura. * Conhecimentos sólidos em redes de computadores, arquitetura de redes e funcionamento de firewalls. * Conhecimentos dos principais protocolos da família TCP/IP. * Conhecimentos em VPNs, incluindo IPSec e SSL/TLS. * Conhecimentos em criação, configuração e gerenciamento de regras e políticas de firewall, NAT e segmentação de rede. * Experiência com atendimento e tratamento de chamados técnicos (trouble tickets). * Experiência com gestão de chamados, acompanhamento de SLAs, TMA e escalonamento de incidentes. **Requisitos desejáveis** * Certificação Palo Alto Networks PCNSA. * Certificação ITIL Foundation. * Conhecimentos em Cisco Meraki para interface e atuação conjunta com a equipe de Redes. * Conhecimentos em soluções de firewall Fortinet e/ou Check Point. * Análise de logs e correlação de eventos de segurança por meio de ferramentas SIEM. * Inglês intermediário para leitura e compreensão de documentações técnicas. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ https://www.hitss.com/br/ https://www.hitss.com/politicas/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversida