Realizar atendimento de gestão comercial aos clientes da SABESP nos canais e unidades designados, prestando orientações, registrando solicitações e executando procedimentos autorizados, com qualidade, segurança das informações e foco na resolução das demandas **Responsabilidades e atribuições** Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveis Organizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicável Prestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentes Apoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveis Orientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstos Atender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritário Consultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveis Registrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientes Orientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contrato Conferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviço Encaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao cliente Realizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratada Registrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidade Cumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidos Proteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acesso Participar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínua Comunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisão Contribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalho **Requisitos e qualificações** Ensino médio completo Ensino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projeto Conhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft Office Comunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutiva Capacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientes Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciais **Informações adicionais** Benefícios Participação nos Lucros e Resultados Cartão Alimentação/Cesta Básica \- R$276,98 por mês Seguro de Vida Assistência Odontológica Sindicato \- R$ 28,31 (desconto) Somos a **CiX \- Citizen Experience,** uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa. Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time! \#PraPessoas