Somos especialistas em importação e distribuição de componentes de gerador de energia solar. Estamos em expansão e em busca de pessoas talentosas e comprometidas. Junte\-se a nós e faça parte do nosso time de sucesso. **Responsabilidades:** * Prestar suporte aos usuários nos sistemas da empresa, com foco principal no ERP TOTVS Protheus e atuação também na plataforma de e\-commerce; * Atender dúvidas, incidentes e solicitações, buscando entender a necessidade do usuário e explicar as orientações de forma clara e acessível; * Acompanhar diariamente a fila de chamados, classificando e priorizando as demandas, identificando os responsáveis e garantindo que cada solicitação tenha o devido encaminhamento; * Analisar os problemas relatados, investigar suas possíveis causas e resolver as situações que estiverem dentro de seu conhecimento, buscando apoio dos fornecedores quando necessário; * Identificar se os problemas estão relacionados a dúvidas de uso, dados incorretos, parametrizações, falhas do sistema ou integrações entre aplicações; * Encaminhar aos desenvolvedores e fornecedores as demandas que exigirem conhecimento especializado ou alterações nos sistemas, fornecendo informações, logs, evidências e etapas para reproduzir o problema, sempre que disponíveis; * Manter contato direto com os fornecedores de desenvolvimento e consultoria para esclarecer dúvidas, solicitar apoio, acompanhar as demandas e garantir que as soluções sejam entregues e validadas; * Investigar inconsistências em cadastros, pedidos, faturamento e outros processos do Protheus, verificando os dados envolvidos e as regras de negócio aplicáveis; * Realizar consultas e verificações no banco de dados e executar procedimentos operacionais autorizados, respeitando as orientações e validações estabelecidas; * Aprender e aprofundar o conhecimento sobre o Protheus, incluindo suas tabelas, módulos, cadastros e processos, especialmente nas rotinas de pedidos, faturamento, estoque e financeiro; * Acompanhar as integrações entre o Protheus, o e\-commerce e os demais sistemas, consultando logs e investigando falhas de execução, comunicação ou divergências de dados; * Acionar os desenvolvedores externos de N3 sempre que necessário, acompanhando o andamento dos chamados até a conclusão e verificando se as correções resolveram o problema; * Registrar nos chamados os problemas identificados, as análises realizadas, as evidências coletadas, os encaminhamentos e as soluções aplicadas, mantendo o histórico atualizado; * Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes para facilitar atendimentos futuros e ampliar o conhecimento da equipe sobre os sistemas; * Acompanhar prazos e pendências, manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações e sinalizar ao * Coordenador de TI os incidentes críticos, riscos e situações que precisem de decisão ou apoio; * Consolidar informações da fila de chamados, como volume de demandas, prioridades, pendências, problemas recorrentes e tempos de atendimento, apoiando o acompanhamento dos resultados da operação; * Apoiar o levantamento e a documentação de requisitos, regras de negócio e cenários de teste, além de participar da validação das correções e melhorias entregues pelos fornecedores; * Desenvolver autonomia gradualmente na condução da fila e no relacionamento com os fornecedores, mantendo o Coordenador de TI informado e buscando orientação sempre que a situação exigir; * Apoiar, quando necessário, atividades relacionadas ao controle de acessos, inventário de equipamentos e organização dos recursos de TI. **Requisitos:** * Ensino técnico ou superior cursando em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; * Conhecimento prévio no ERP TOTVS Protheus, seus módulos, tabelas ou processos de negócio; * Noções de banco de dados relacionais e consultas SQL * Experiência com suporte a sistemas corporativos e atendimento ao usuário. **Diferenciais:** * Conhecimento em processos de negócio, especialmente pedidos, faturamento, estoque e financeiro; * Conhecimento com integrações entre sistemas, APIs e análise de logs; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de incidentes; * Conhecimento com plataformas de e\-commerce e integração de pedidos com ERP; * Noções de lógica de programação e capacidade de interpretar mensagens de erro ou trechos de código; * Noções de programação, especialmente ADVPL ou TypeScript e aplicações desenvolvidas em React com Vite (frontend) e NestJS (backend); * Facilidade de contatar fornecedores de tecnologia, consultorias ou equipes externas de desenvolvimento.