**Nossa área de Suporte (CX):** A área de Customer Experience (CX) do **Vale Bônus** é responsável por garantir uma experiência positiva, ágil e resolutiva aos nossos clientes em todos os pontos de contacto com a plataforma. Atuamos diretamente no atendimento aos usuários, esclarecimento de dúvidas sobre utilização de benefícios, acesso à plataforma, saldo, resgates, campanhas promocionais e resolução de problemas relacionados à jornada do cliente. O nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia e Parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, evolução dos processos e satisfação dos clientes **Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!** **Como você vai pilotar com a gente:** * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, principalmente chat e WhatsApp, utilizando a plataforma Zendesk; * Esclarecer dúvidas sobre funcionamento do Vale Bônus, acesso à conta, utilização de créditos, resgate de benefícios e campanhas disponíveis; * Identificar e solucionar dificuldades relacionadas com cadastro, login, recuperação de senha e utilização da plataforma; * Registrar, classificar e acompanhar as solicitações no Zendesk, garantindo a organização e rastreabilidade dos atendimentos; * Realizar a triagem das solicitações e encaminhar situações mais complexas para as equipas responsáveis, quando necessário; * Atuar simultaneamente em múltiplos atendimentos, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; * Acompanhar os indicadores individuais de produtividade, qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT); * Identificar dúvidas recorrentes, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Seguir os procedimentos, fluxos operacionais e orientações disponíveis na base de conhecimento; * Colaborar com a equipa para garantir a organização das filas e a continuidade dos atendimentos, especialmente nos períodos de maior volume. **Pra largar na frente, você precisa de:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Excelente comunicação escrita, com clareza, empatia e domínio da língua portuguesa; * Facilidade para realizar atendimentos simultâneos em canais digitais; * Agilidade na digitação e familiaridade com ferramentas digitais; * Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerir prioridades; * Capacidade de interpretar procedimentos e aplicar orientações corretamente; * Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas; * Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional. **Diferenciais que turbinarão sua performance:** * Experiência anterior em atendimento ao cliente em operações digitais ou contact center; * Conhecimento da plataforma Zendesk ou de outras ferramentas de gestão de tickets; * Experiência com atendimento simultâneo via chat e WhatsApp; * Vivência em operações B2C, programas de benefícios, cashback, marketplaces ou produtos digitais; * Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA, CSAT, FCR e tempo médio de resposta; * Experiência com plataformas digitais, aplicativos e resolução de problemas de acesso e cadastro; * Familiaridade com Excel ou Google Sheets; * Experiência em operações com elevado volume de contatos e metas de produtividade. **Por que correr com a gente?** * Ambiente colaborativo e de alta performance; * Liberdade para criar e testar; * Time apaixonado por tecnologia e desafios; * Crescimento na velocidade máxima. **Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:** * Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro \- Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP); * Assistência odontológica Porto Seguro; * Vale\-refeição ou alimentação (R$1\.100,00\); * Auxílio Mobilidade; * Parceria com TotalPass; * Seguro de vida; * Day off no aniversário * Conexa (Psicologia viva); * Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade); * Bônus alinhado às metas da companhia; * Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app. * Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.