**Horário:** 8h às 17h58 de segunda a sexta\-feira, com 1h10 de intervalo. **Contratação:** Efetivo – CLT **Nível:** Profissional **Descrição e Responsabilidades** * Receber, analisar e dar resposta formal a todas às reclamações, sugestões, consultas e/ou elogios registrados pelo beneficiário em relação à prestação de serviço da Cooperativa (via cliente presencial, cliente de intercâmbio, cliente via fone, e\-mail e/ou SAC) quando não forem solucionadas no âmbito do primeiro atendimento; * Registrar todas as reclamações/manifestações recebidas, em sistema especifico; * Fornecer resposta às demandas dos beneficiários, com clareza e objetividade, dentro dos prazos estabelecidos pela legislação; * Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa; * Controlar o andamento das demandas com observância ao cumprimento dos prazos estabelecidos na legislação vigente; * Auxiliar seu superior nas recomendações de melhoria de processos propostas para às áreas; * Auxiliar, quando necessário e solicitado, as áreas de primeira instancia na condução de demandas de maior criticidade; * Assegurar a todos os beneficiários caráter de discrição, confidencialidade e de fidedignidade ao que lhe for transmitido; * Informar aos beneficiários o prazo previsto para resposta à demanda apresentada; * Prestar os esclarecimentos necessários aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas; * Apurar as reclamações relativas às deficiências na prestação de serviços, abusos e erros cometidos por funcionários da Unimed; * Organizar e interpretar o conjunto de manifestações recebidas e apresentar o monitoramento do desempenho da Cooperativa a partir delas; * Propor a correção de eventuais falhas no atendimento ou nos processos internos de trabalho; * Atuar como facilitador da cultura organizacional junto às lideranças envolvendo aconselhamento, negociação e preparação para mudanças; * Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. **Requisitos** * Graduação completa em Administração, Economia, Direito e/ou áreas afins; * Conhecimento em pacote office básico; * Conhecimento básico em Técnicas de elaboração de relatórios; * Conhecimento básico de rotinas administrativas; * Conhecimento básico do Código de defesa do Consumidor; * Conhecimento básico da Legislação aplicada à contratação de prestação de serviços. * Competências necessárias: intercooperação, trabalho em equipe, foco no cliente, melhoria continua, atuação sistêmica, comunicação, comprometimento, equilíbrio emocional. **Benefícios:** Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte