Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! \#soutahto **Responsabilidades e atribuições** * Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes; * Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia; * Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros ; * Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s; * Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional; * Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos; * Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIS críticos; * Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores; * Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos; * Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises); * Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização; * Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas; * Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação; * Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho; * Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência; * Executar demais atividades correlatas com a função. **Requisitos e qualificações** **Obrigatório** * Ensino superior completo; **Diferenciais/Requisitos Desejáveis** * Desejável Experiência em SLA; * Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office; * Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft; * Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center; * Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes; * Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos; * Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas; * Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s e os impactos financeiros; * Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC; * Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações. **Informações adicionais** Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional \- sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR \- Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem\-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.