Analista de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente
Belo Horizonte, MG, BR
Estamos em busca de um profissional proativo, dinâmico e com perfil analítico para prestar suporte técnico aos nossos clientes, auxiliando na utilização dos equipamentos e sistemas de automação, identificando e solucionando problemas com agilidade e qualidade. Buscamos alguém que valorize um bom atendimento, tenha facilidade para resolver problemas e contribua para a satisfação e a confiança dos nossos clientes. **Se você se identifica com esse perfil, essa oportunidade é para você!** **Salário: Á Combinar** **Principais responsabilidades** * Atender clientes por telefone, chat e sistema de gerenciamento de chamados, com cordialidade, clareza e profissionalismo. * Orientar os clientes quanto à utilização dos equipamentos e sistemas, esclarecendo dúvidas e auxiliando na identificação e resolução de problemas. * Investigar ocorrências, realizar diagnósticos iniciais e conduzir os procedimentos necessários para a solução das demandas. * Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, mantendo os clientes informados até a resolução ou o devido encaminhamento. * Identificar situações críticas, priorizar atendimentos conforme sua urgência e encaminhar problemas complexos às áreas responsáveis. * Documentar soluções e ocorrências recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento. * Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a qualidade das soluções e a satisfação dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada um diferencial. * Facilidade para aprender sobre equipamentos, sistemas e soluções tecnológicas. * Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com ferramentas de atendimento digital. **Competências essenciais** * Foco na satisfação e no encantamento dos clientes. * Empatia, cordialidade e comunicação clara. * Raciocínio lógico e interesse em compreender e solucionar problemas técnicos. * Senso de responsabilidade e acompanhamento das demandas até sua resolução. * Agilidade, organização e equilíbrio para lidar com diferentes prioridades. * Organização, proatividade, responsabilidade e facilidade para trabalhar em equipe. * Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de análise e resolução de problemas. * Comprometimento com a qualidade do atendimento e a melhoria contínua. **Diferenciais** * Conhecimento dos equipamentos e sistemas de automação para controle de combustíveis da empresa. * Experiência com automação, equipamentos eletrônicos ou suporte técnico remoto. * Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados e atendimento ao cliente. * Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou pós\-venda