COORDENADOR DE RELACIONAMENTO E PÓS ATENDIMENTO - SALVADOR/BA
Salvador, BA, BR
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time! A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!" Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! \#soutahto **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver a equipe, incluindo supervisores e profissionais operacionais, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade das entregas. * Gerenciar os resultados da operação por meio da análise de indicadores, identificação de desvios e implementação de planos de ação para atingimento das metas. * Conduzir o relacionamento com o cliente contratante, liderando reuniões de resultados, alinhando expectativas, negociando prioridades e acompanhando compromissos e planos de ação. * Analisar e aprimorar processos operacionais, identificando gargalos, oportunidades de otimização e melhorias na eficiência da operação. * Avaliar a jornada do cliente no pós\-atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência entregue. * Desenvolver diagnósticos e recomendações com base em indicadores operacionais, feedbacks do cliente e análises de processos. * Liderar iniciativas de melhoria contínua, acompanhando a implementação das ações e mensurando os resultados alcançados. * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores, análises críticas, riscos e propostas de melhoria. * Atuar em parceria com áreas internas, como PMs, gerência e equipes de suporte, para solucionar problemas e viabilizar melhorias operacionais. * Coordenar a equipe de apontamento, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações e dos processos sob sua responsabilidade. * Planejar e acompanhar escalas de trabalho, conforme as necessidades operacionais. * Prestar suporte ao NOC em finais de semana e períodos noturnos, conforme a necessidade da operação. **Requisitos e qualificações** **Obrigatório** * Ensino Superior Completo; **Diferenciais/Requisitos Desejáveis** * Experiência em coordenação de operações, com atuação em gestão de pessoas, indicadores e resultados operacionais. * Experiência no relacionamento direto com clientes contratantes, incluindo apresentação de resultados, alinhamento de expectativas e condução de planos de ação. * Experiência na análise e melhoria de processos operacionais. * Experiência em operações de pós\-vendas, relacionamento com clientes ou gestão da jornada do cliente. * Experiência na gestão de supervisores ou outros líderes. * Conhecimento avançado em Excel e demais ferramentas do Pacote Office. * Conhecimento em ferramentas de gestão de KPIs e criação de dashboards. * Conhecimento em métodos ágeis e Scrum. * Experiência em gestão de orçamento e/ou tecnologia satélite, conforme as necessidades da operação. **Informações adicionais** Benefícios: Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional \- sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR \- Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem\-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros) A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação. **QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE\-SE A NÓS!** **CONFIRA AS VAGAS DE STAFF, ADMINISTRATIVO E EXECUTIVO ABERTAS E CANDIDATE\-SE!**