Tray | Coordenador(a) de Retenção e SAC | Presencial
LWSA · Marília, SP, BR
**Sobre a área:** A área de SAC, Retenção e Chargeback tem um papel importante na experiência e no relacionamento com nossos clientes, atuando na resolução de reclamações, negociação de cancelamentos e gestão de contestações de pagamentos. Buscamos uma liderança que contribua para o desenvolvimento das equipes, aumento da produtividade e evolução dos processos, garantindo a qualidade das entregas e a melhoria contínua dos resultados. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** * Liderar e desenvolver as equipes de SAC, Retenção e Chargeback, promovendo feedbacks, acompanhamento de desempenho e evolução dos profissionais. * Coordenar o tratamento de reclamações, casos críticos e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas. * Acompanhar as operações de retenção, orientando negociações com clientes que solicitam cancelamento e buscando oportunidades de reversão. * Supervisionar os processos de chargeback, garantindo o acompanhamento das contestações, cumprimento de prazos e qualidade das informações. * Monitorar indicadores de produtividade, satisfação dos clientes, tempo de resolução, retenção e resultados das contestações. * Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver planos de ação para evolução dos resultados. * Revisar processos operacionais, identificar gargalos e implementar melhorias que aumentem a produtividade e a eficiência das equipes. * Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de problemas e melhoria da experiência dos clientes. **Esperamos que você possua:** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Vivência em liderança e gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco no desenvolvimento de pessoas e resultados. * Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade e qualidade. * Perfil analítico, facilidade com números e capacidade de transformar dados em planos de ação. * Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados. * Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de pagamento. * Habilidade de negociação, comunicação assertiva e resolução de conflitos. * Organização, senso de prioridade e capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos. **Será um diferencial se você tiver:** * Vivênciaem empresas de tecnologia, plataformas SaaS ou no segmento de e\-commerce. * Conhecimento em processos de retenção de clientes e negociação de cancelamentos. * Familiaridade com processos de chargeback e contestações de pagamentos. * Conhecimento em ferramentas de BI e construção de dashboards gerenciais. * Experiência em revisão e otimização de processos de atendimento. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica SulAmérica * Assistência Odontológica SulAmérica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * Zenklub * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) ✨ **Como é nosso dia a dia:** Na Tray, a gente evolui com o faturamento de cada cliente e tem muito orgulho de ser a plataforma de referência do varejo digital. Valorizamos o senso de dono e o capricho em cada funcionalidade que criamos. Aqui, construímos o melhor de nós em um ambiente que incentiva a troca de experiências e o aprendizado contínuo, forming especialistas e líderes. Buscamos pessoas apaixonadas por resultados, que joguem junto com o lojista e queiram protagonizar a evolução do comércio eletrônico. **Sobre a Tray** Com mais de 20 anos de estrada, somos uma das plataformas de e\-commerce mais completas do mercado. Da loja virtual aos marketplaces e redes sociais, oferecemos a estrutura para que o lojista alcance performance máxima. **Sobre a LWSA** Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar. **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.