### **Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!** Somos a **You**, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. ### **Nesta vaga você terá como atividades:** * Analisar indicadores de experiência do cliente, qualidade e atendimento, transformando dados em diagnósticos, insights e oportunidades de melhoria; * Monitorar e acompanhar métricas como **NPS, CSAT e CES**, avaliando resultados, representatividade das amostras, volumetria e tendências para apoiar a tomada de decisão; * Realizar análises de Voz do Cliente (VoC), identificando motivos de contato, causas de insatisfação, esforço do cliente e oportunidades de evolução na jornada; * Mapear jornadas, revisar fluxos de atendimento e comunicação, identificar inconsistências e propor melhorias nos processos e canais de relacionamento; * Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais com indicadores, análises de desempenho, evidências e recomendações estratégicas; * Realizar tratamento, cruzamento, consolidação e interpretação de bases de dados utilizando Excel e Power Query; * Executar análises de causa raiz utilizando metodologias e ferramentas como Pareto, 5 Porquês, Ishikawa e 5W2H, apoiando a construção de planos de ação efetivos; * Conduzir testes de jornada e acompanhar a implementação de melhorias junto às áreas parceiras, garantindo a execução e validação dos resultados; ### **Nossos requisitos:** * Maior de 18 anos; * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Experiência em Customer Experience (CX), Experiência do Cliente, Qualidade, Atendimento ou Processos; * Conhecimento em indicadores de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT e CES); * Excel intermediário a avançado, incluindo tabelas dinâmicas, gráficos, filtros, formatação condicional, cruzamento de bases e fórmulas como PROCV/PROCX, SOMASES, CONT.SES e SE; * Conhecimento em Power Query para importação, tratamento, transformação e consolidação de bases de dados; * Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais em PowerPoint; * Conhecimento em plataformas de atendimento, pesquisas de satisfação e sistemas de registro de interações; * Vivência com metodologias de análise e resolução de problemas; * Fácil acesso à região da Barra Funda (SP). ### **Será um diferencial:** * Conhecimento em Power BI, incluindo construção e atualização de dashboards, e em SQL para consulta de dados. * Experiência com sustentação de canais digitais, curadoria de chatbots, URAs, assistentes virtuais e classificações automatizadas. * Conhecimento em UX Writing, desenho de fluxos conversacionais e testes de usabilidade. * Conhecimento em PDCA e Lean Six Sigma e experiência com operações de múltiplos produtos e canais.. ### **Sobre a vaga:** **Cargo:** Analista de CX **Operação:** You BPO Tech **Contrato:** CLT **Início:** Imediato **Modalidade:** 100% Presencial **Salário:** 4136,53 \+ Benefícios **Escala:** 5x2 com folgas fixas aos finais de semana **Horário de trabalho e treinamento:** período integral **Local de trabalho:** Rua Robert Bosch, 544 – Barra Funda (aproximadamente 10 minutos da estação) Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico, capacidade de identificar causas\-raiz, autonomia para conduzir projetos e excelente relacionamento interpessoal. Procuramos alguém que goste de trabalhar em parceria com diferentes áreas, tenha senso de urgência, comprometimento com prazos e consiga transformar dados em ações que gerem impacto positivo na experiência dos nossos clientes. Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: **onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.** Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Vitrine Colaborativa * Vale Refeição ou Vale Alimentação * Day Off * Auxílio Creche * Salário Família * Plano de Carreira a partir do 6° mês * Plano de Desenvolvimento * Vale Transporte * Plano Odontológico Amil * TotalPass * Convênio com Faculdades * Convênio Médico Amil