Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛 Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento. Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis. Na Invent, você encontrará: * Cultura centrada em pessoas * Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento * Gestão estruturada por OKRs * Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho * Liderança próxima e acessível * Ambiente seguro para propor ideias e inovar Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩 **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia; * Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços; * Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM; * Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade; * Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação; * Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais; * Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; * Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas; * Conhecimento dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em relacionamento, satisfação e retenção de clientes; * Experiência com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou prevenção de cancelamentos; * Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas, contornar objeções e negociar soluções com clientes; * Conhecimento em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e CSAT; * Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios; * Capacidade analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e propor ações de melhoria; * Perfil proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com os clientes. **Informações adicionais** ⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta\-feira, das 08h às 18h 📄 Contratação CLT – vaga efetiva **Benefícios:** 🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 🍽 Vale Alimentação ou Refeição; 🚑 Assistência Médica; 🦷 Assistência Odontológica. **Experiência Invent:** 🍎 Dia da Fruta (terças e quintas) 🧑💻Auxílio Home\-Office 🧘 Ginástica Laboral (segundas e sextas) ☕ Café da manhã na empresa 📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua) ⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês) 🎓 Parcerias com cursos de Idiomas 📚 Parcerias com Instituições de Ensino 👩🏻🎓 Bolsas de estudos