Analista de Social Media Júnior | SAC 2.0 | Escala aos finais de semana
Grupo Blend · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Atenção: esta vaga exige disponibilidade para atuação aos sábados e domingos.** A Blend está buscando uma pessoa organizada, ágil e com excelente comunicação escrita para atuar com SAC 2\.0, monitoramento e relacionamento digital de uma marca de grande porte. A posição exige acompanhamento contínuo das interações nos canais digitais, inclusive aos finais de semana, seguindo os procedimentos de atendimento, os prazos de resposta e os fluxos de escalonamento definidos para a operação. **Antes de se candidatar, confirme se você tem disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos, conforme escala de atendimento.** Principais responsabilidades * Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais. * Responder dúvidas e manifestações de usuários com cordialidade, clareza e agilidade. * Realizar moderação e atendimento digital no Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e Google Business. * Identificar reclamações, manifestações sensíveis e possíveis crises de reputação. * Encaminhar ocorrências críticas aos responsáveis, seguindo os fluxos de escalonamento. * Registrar atendimentos, acompanhar casos pendentes e organizar informações relevantes. * Cumprir os prazos de primeira resposta e os procedimentos operacionais de cada canal. * Acompanhar os canais também aos sábados e domingos, conforme escala definida pela operação. * Elaborar registros e levantamentos sobre dúvidas recorrentes, reclamações e interações relevantes. Requisitos obrigatórios * Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos, conforme escala. * Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa. * Organização, responsabilidade e agilidade no atendimento. * Capacidade de lidar com reclamações e situações delicadas com profissionalismo. * Facilidade para seguir processos e identificar situações que exigem escalonamento. * Conhecimento de redes sociais e familiaridade com atendimento digital. Experiência prévia com social media, SAC 2\.0, community management ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial. Perfil desejado Buscamos uma pessoa proativa, atenta e comprometida, que compreenda a importância do relacionamento com o público e saiba agir com empatia, critério e responsabilidade. A função tem foco em atendimento, monitoramento e moderação digital, e não apenas em criação de conteúdo ou planejamento editorial. Jornada e modelo de trabalho A operação prevê cobertura dos canais digitais das 9h às 18h, inclusive aos sábados e domingos, com escala de trabalho a ser definida. Modelo de trabalho: a combinar. Local: Rio de Janeiro, RJ. Regime de contratação e remuneração: a combinar. **Importante:** candidate\-se somente se tiver disponibilidade compatível com a escala de atendimento aos finais de semana.