O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e **\#VemProUOL!** No **UOL** todas as pessoas são bem\-vindas, **sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc**. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, por telefone, e\-mail, chat e sistema de chamados. * Registrar, classificar, documentar e acompanhar incidentes e solicitações de suporte técnico. * Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas, ambientes Windows, redes, impressoras, acesso remoto e infraestrutura de TI. * Realizar atendimentos e diagnósticos por meio de ferramentas de acesso remoto. * Realizar análises iniciais de falhas em servidores, serviços e conectividade. * Direcionar incidentes para equipes especializadas, quando necessário. * Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os registros e as informações atualizados. * Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, documentações e artigos para a base de conhecimento. * Apoiar atividades de monitoramento de ambientes e prevenção de incidentes. **Requisitos e qualificações** * Superior (completo ou cursando) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Conhecimento em sistemas operacionais Windows Desktop e Windows Server. * Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, compartilhamento de recursos e conectividade. * Conhecimento em infraestrutura de TI e ambientes corporativos. * Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários por canais remotos e telefônicos. * Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer ou similares. * Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk. * Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análises. * Conhecimento intermediário em Microsoft Office, especialmente Excel. * Inglês básico para leitura de documentações técnicas. **Informações adicionais** **Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:** * Certificações em Tecnologia da Informação, como ITIL, Microsoft ou Redes de Computadores. * Conhecimento em virtualização, utilizando Hyper\-V ou VMware. * Conhecimento em Active Directory. * Experiência com ferramentas de gestão de chamados. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento de ambientes e análise de logs. * Experiência com suporte a sistemas corporativos e bancos de dados. Modelo de Trabalho: Presencial no Centro do Rio de Janeiro O UOL CS está há mais de duas décadas inovando e impactando a vida de milhões de pessoas!Nos consolidamos pioneiros na internet por meio de produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recordes de audiência. **Hoje somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina!** **O nosso Universo Online** Nosso pioneirismo marca nossa trajetória. Fomos o primeiro portal de notícias online do país a entrar no ar e, atualmente, continuamos na preferência dos brasileiros. Criamos a primeira TV feita especialmente para a internet. Criamos o site que, até hoje, é referência em bate\-papo e encontros online. Transmitimos e noticiamos os principais eventos e acontecimentos do mundo. Revolucionamos a internet e seguimos evoluindo no propósito de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo, oferecendo um mundo de possibilidades com informação, entretenimento e os melhores produtos e serviços digitais. Tudo isso já é incrível, né? Mas não para por aí. O UOL CS não é feito só de notícias, é feito de tecnologia, inovação e, acima de tudo, de pessoas! **Que tal ser uma delas?** **Conheça os benefícios do nosso \#UniversoOnline** Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença: * Vale\-alimentação e/ou refeição. * Vale\-transporte. * Previdência privada. * Plano de saúde e odontológico. * Seguro de vida. * Parceria com TotalPass. * ZenKlub para terapias online. * UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física. * Licença maternidade e paternidade estendidas. * Auxílio\-creche. * Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis