O time de Fintech Petlove é responsável por desenvolver e operar soluções financeiras que impulsionam o crescimento do ecossistema Petlove, oferecendo produtos e serviços que simplificam a gestão financeira de nossos parceiros. Essa posição dará suporte à operação da Fintech, garantindo eficiência operacional, segurança e uma excelente experiência para os usuários dos produtos financeiros. **Principais Atividades**: * Coordenar a operação ponta a ponta de pagamentos, incluindo Pix, liquidação, agenda de recebíveis e repasses. * Estruturar e garantir processos de conciliação financeira, assegurando a consistência entre transações, saldos e liquidações. * Gerenciar parceiros de Banking as a Service (BaaS), adquirentes e demais fornecedores, acompanhando SLAs, performance e resolução de problemas. * Liderar a identificação, análise e resolução de incidentes operacionais críticos, como falhas em pagamentos, divergências financeiras e problemas de liquidação. * Definir, monitorar e evoluir indicadores de eficiência operacional e financeira, garantindo o cumprimento das metas de SLA e NPS. * Construir e aprimorar processos, controles, rotinas e ferramentas que sustentem uma operação escalável e segura. * Implementar mecanismos de monitoramento e auditoria de transações e ações dos usuários, identificando comportamentos atípicos e possíveis riscos operacionais. * Coordenar procedimentos de segurança operacional, incluindo bloqueios de usuários e redefinições de acesso, conforme políticas e regras estabelecidas. * Liderar e desenvolver o time de operações e atendimento, promovendo colaboração, autonomia e foco na experiência dos usuários. **Stacks \& Tecnologias** * Soluções de pagamentos e Banking as a Service (BaaS). * Pix, liquidação financeira, agenda de recebíveis e conciliação. * Ferramentas de monitoramento de transações, controles operacionais e gestão de indicadores. **Requisitos**: * Experiência em operações de pagamentos, fintechs, instituições financeiras ou adquirentes. * Conhecimento de Pix, liquidação financeira, agenda de recebíveis, repasses e conciliação. * Experiência na gestão de parceiros financeiros, como provedores BaaS e adquirentes. * Vivência na gestão de incidentes operacionais e resolução de problemas críticos. * Experiência na construção e melhoria de processos, controles e indicadores operacionais. * Perfil hands\-on, analítico e estruturador, com capacidade de construir processos e operações desde o início. * Habilidade de liderança, organização e priorização, com foco em eficiência, segurança e experiência do cliente. **Diferenciais**: * Experiência na estruturação de operações financeiras em negócios em fase de lançamento ou expansão. * Conhecimento de prevenção a fraudes, monitoramento transacional e controles de segurança. * Experiência com gestão de SLAs, indicadores de atendimento e NPS. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e\-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Confira nossa página de carreiras.