**Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?** Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis. Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da **diversidade**, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando **os maiores players do mercado nacional** a manter suas empresas no ritmo dos consumidores! **Se você se identificou, temos o desafio certo para você!** **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade; * Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada; * Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria; * Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis; * Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes; * Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão; * Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área; * Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor; * Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success; * Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Formação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência profissional em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria, Relacionamento com Clientes ou áreas afins; * Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; * Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades; * Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; * Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas; * Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas; * Conhecimento básico em Excel; * Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário. **Será um** ***plus*** **se você tiver:** * Vivência em atendimento ao cliente B2B; * Conhecimento em processos de Supply Chain; * Conhecimento na plataforma SenseData; * Conhecimento básico em SQL; * Inglês intermediário, fluente ou nativo; * Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes. **Informações adicionais** Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. Nossas oportunidades são **Remotas ou Híbridas** e exclusivas para quem mora no Brasil! Aqui temos **Flexibilidade** em nosso horário de trabalho! Oferecemos **Plano de Saúde**, **Plano Odontológico**, e **Seguro de Vida** (todos extensíveis a dependentes legais). Temos **Auxílio\-medicamento**, **extensível** para filhos e filhas! Disponibilizamos **Vale Transporte** ou **Auxílio\-estacionamento** para você que mora nas cidades em que temos escritórios! Com nosso **Vale Alimentação/Refeição flexível** é você quem manda. Apoiamos o seu bem\-estar com o **Wellhub** (antigo **Gympass**) e **TotalPass** No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, **no dia da sua escolha** para descansar como quiser. Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, **NeoBaby,** focado em recém mamães e papais! Temos a **Unico Skill**, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo Fornecemos **Auxílio\-creche** (conforme política vigente). **Licença Parental Estendida** de **6 meses** para mamães e de **30 dias** para papais. Temos **Programa de Indicação, bonificação e muito mais**! *Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente* **Quem somos** Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande! Há 27 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem. Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações