Somapay Conta Digital · Recife, Pernambuco, Brazil
DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e movido a resultados para fazer a diferença no nosso time de Customer Success! Se você gosta de construir relacionamentos de confiança, entender as dores dos clientes e gerar valor contínuo para a carteira, essa vaga é para você. À frente da função, suas principais responsabilidades serão: * Realizar acompanhamentos (follow\-ups) contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação e retenção; * Acompanhar a jornada do cliente após o cash in, garantindo engajamento, uso ativo do produto e uma excelente experiência; * Atuar de forma consultiva no pós\-venda, assegurando o sucesso do cliente no uso das soluções; * Identificar e trabalhar oportunidades de Upsell e Cross\-sell na base de clientes ativa; * Atuar como ponte estratégica entre as necessidades dos clientes e as áreas internas da organização; * Analisar dados de comportamento e uso para direcionar ações estratégicas de rentabilização da carteira. REQUISITOS DA VAGA * Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins; * Experiência prévia na área de relacionamento ao cliente ou área de Sucesso do Cliente (CS); * Experiência em gerenciamento e retenção de carteira de clientes; * Domínio prático e experiência na utilização de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares); * Capacidade de análise de dados e métricas para geração de insights e tomadas de decisão estratégicas; * Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para negociação; * Perfil proativo, consultivo e com foco orientado à resolução de problemas e alcance de resultados dos clientes. **Diferencial** * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de processos e relatórios. BENEFÍCIOS DA VAGA * Plano de Saúde; * Plano odontologico; * Vale Refeição/Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * Desconto em farmácia; * Investimento para cursos e treinamentos externos; * TotalPass; * Wellhub; * Day off no aniversário; * Vale Transporte. INFORMAÇÕES ADICIONAIS **Contrato:** CLT