**Responsabilidades e atribuições:** * Atuar como analista de negócios com foco em experiência do cliente; * Identificar causas raiz e propor iniciativas de melhoria; * Estruturar e interpretar dados, criando dashboards e análises; * Estruturar cenários, construir projeções e analisar performance; * Acompanhar a execução de planos de melhoria de resultados (PMR); * Gerar insights para evolução da experiência do cliente; * Monitorar tendências e novas tecnologias; * Validar escopos e funcionalidades de projetos; * Acompanhar prazos e qualidade das entregas; * Monitorar erros sistêmicos e identificar bugs; * Realizar testes em ambiente de homologação; * Acompanhar correções junto à TI até produção; * Apoiar processos de GMUD (Gerenciamento de Mudanças); * Executar consultas em banco de dados (SQL); * Elaborar relatórios de projetos, indicadores e análises; * Liderar iniciativas e garantir entregas dentro do prazo; * Validar especificações funcionais e técnicas; * Atuar em homologações de projetos. **Requisitos e qualificações:** * Ensino superior completo em Administração, Economia, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas; * Vivência na área de negócios com foco em projetos e sistemas; * Experiência com homologação, acompanhamento de sistemas e melhorias; * Atuação com gestão de projetos e tratamento de erros sistêmicos; * SQL (consultas, selects, updates); * Excel intermediário/avançado; * Ferramentas de BI (desejável Power BI, QlikView, etc.); * Ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Kanban ou similares); * Matemática financeira e forte capacidade analítica.