Sobre a 77Sol A 77Sol é uma plataforma que apoia integradores de energia solar em todo o Brasil, reunindo em um só lugar equipamentos, cotações e soluções de financiamento. Nosso objetivo é tornar a energia solar mais acessível e ajudar nossos parceiros a crescerem com mais eficiência. Aqui você vai encontrar um time que gosta de resolver problemas, aprende rápido e coloca o cliente no centro das decisões. Sobre a vaga Como Analista de Customer Success Júnior, você vai acompanhar a jornada dos integradores parceiros da 77Sol para garantir que eles tenham sucesso e continuem crescendo com a gente. É uma posição proativa e relacional: em vez de esperar o cliente chamar, você monitora a carteira, antecipa riscos e ajuda o parceiro a concentrar mais negócios na plataforma. **Responsabilidades** * Onboarding e ativação: conduzir o onboarding de novos integradores, seguindo o roteiro da área, e acompanhar se eles fazem a primeira cotação e o primeiro pedido; * Saúde da carteira: acompanhar os indicadores de uma carteira de integradores e sinalizar à liderança quem parou de simular, teve pedido cancelado ou mostra insatisfação; * Adoção e retenção: fazer contatos de relacionamento com os parceiros para entender suas dificuldades, como preço de kit ou limite de crédito, e levá\-las às áreas responsáveis; * Expansão: identificar oportunidades de novos pedidos e financiamentos, incluindo o Crédito 77, e repassá\-las ao time comercial; * Voz do cliente: apoiar a organização dos dados de NPS e motivos de perda e registrar os feedbacks recorrentes dos integradores; * Desenvolvimento: aprender o negócio de energia solar, os produtos da 77Sol e as boas práticas de Customer Success com o apoio da liderança. **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas relacionadas; * Mínimo de 2 anos de experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou contas; * Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para construir relacionamento; * Conforto com dados: Excel ou Google Sheets em nível intermediário, para acompanhar indicadores da carteira; * Facilidade para aprender e usar novas ferramentas digitais. **Diferenciais** * Experiência com clientes B2B ou com parceiros, como revendas, integradores ou franquias; * Contato com o mercado de energia solar, construção ou materiais elétricos; * Vivência com health score, NPS ou análise de churn; * Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento, como HubSpot, Intercom ou similares; * Noções de financiamento ou crédito para pessoa física e jurídica. Benefícios: * Vale alimentação Caju; * Plano de Saúde e Vida da Sulamérica; * Plano de Odontologico da Sulamérica; * Gympass; * Day off de aniversário; * Vale mobilidade; * Licenças maternidade/paternidade estendida.