Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO). * Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação. * Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações. * Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders. * Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI. * Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega. * Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos. * Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM). * Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços. **Requisitos e qualificações** * **Requisitos obrigatórios** * + Experiência em gestão de processos de segurança da informação (governança, indicadores, ativos, fornecedores). + Conhecimento de normas e frameworks: ISO 27001, LGPD, NIST, CIS. + Conhecimento de processos ITIL (incidentes, mudanças, problemas). + Capacidade de comunicação consultiva, com habilidade para orientar clientes e stakeholders não técnicos. + Experiência em apoio a auditorias e processos de certificação. * **Diferenciais (certificações)** * + ITIL Foundation (ou superior). + Microsoft Security Operations Analyst Associate (SC\-200\) ou certificação similar (ex.: Microsoft SC\-900, CompTIA Security\+, ISO 27001 Foundation/Lead Implementer). + Certificações complementares em segurança (ex.: CySA\+, ISC2 CC) são um diferencial. * **Competências comportamentais** * + Visão consultiva e orientação a negócio, não só técnica. + Boa comunicação escrita e verbal para interação com clientes. + Organização para gerir múltiplas frentes (governança \+ consultoria \+ suporte a auditoria). + Pensamento analítico para avaliação de riscos e recomendação de soluções. **Informações adicionais** **Benefícios de um Vitalent:** * Vale refeição (Pluxee Benefícios); * Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); * Auxílio creche; * Seguro de vida; * Previdência Privada; * Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); * Participação de Lucros; * Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; * Descontos em universidades, cursos e extensão; * Parcerias com Sesc e Senai; * Programas de Bem\-estar. Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco!!