Vaga: Supervisor(a) de Suporte de TI \| Telediagnóstico Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de Suporte de TI** para atuar na gestão e melhoria contínua das operações de suporte e implantação de sistemas, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos SLAs e uma excelente experiência para nossos clientes. Buscamos um profissional com perfil analítico, visão sistêmica, organização e boa comunicação, que tenha facilidade para conectar diferentes áreas, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o desenvolvimento da equipe. Principais responsabilidades * **Gestão de chamados e SLAs:** Acompanhar os prazos de atendimento, garantir atualizações dos chamados e monitorar a qualidade das tratativas realizadas pela equipe. * **Qualidade e melhoria contínua:** Auditar atendimentos, analisar avaliações negativas, identificar causas\-raiz e propor ações para reduzir recorrências. * **Indicadores e resultados:** Analisar os principais motivos de abertura de chamados, acompanhar KPIs e consolidar relatórios mensais para apresentação à diretoria. * **Gestão de implantações:** Acompanhar o andamento das implantações, garantindo o cumprimento dos processos e a atualização das informações nos sistemas internos. * **Suporte a integrações:** Atuar como ponto focal de apoio técnico para integrações com sistemas como PACS e SOC, em parceria com os especialistas da área. * **Validação técnica:** Acompanhar fornecedores de equipamentos médicos, testar novas versões de softwares e validar pré\-requisitos técnicos em ambiente Windows. * **Interface com Produto e PD:** Acompanhar atualizações e melhorias dos produtos de telediagnóstico, antecipando impactos para a operação de suporte e compartilhando informações com a equipe. * **Gestão do conhecimento:** Estruturar e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos para apoiar a equipe de N1 e os clientes. * **Relacionamento entre áreas:** Conduzir alinhamentos com os times de Customer Success, Comercial e Demanda para identificar gargalos e propor melhorias nos processos. * **Gestão de pessoas:** Acompanhar o desempenho e a rotina da equipe, realizar feedbacks, apoiar a organização de escalas, gerenciar banco de horas e conduzir o onboarding de novos colaboradores, conforme a evolução da estrutura. Requisitos e conhecimentos * Experiência com suporte técnico de TI, preferencialmente em nível N2\. * Vivência com implantação de sistemas e acompanhamento de processos técnicos. * Conhecimento prático do sistema operacional Windows e de testes de instalação de softwares. * Experiência com ferramentas de gestão de chamados e tarefas, como ClickUp, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk ou similares. * Conhecimento em elaboração de documentações técnicas e bases de conhecimento. * Capacidade de analisar indicadores, identificar padrões e propor soluções para problemas recorrentes. * Diferencial: conhecimento ou vivência com integrações de sistemas PACS e SOC. Competências comportamentais * **Liderança e gestão de pessoas:** Capacidade de orientar, desenvolver e acompanhar equipes. * **Visão sistêmica:** Facilidade para compreender processos de ponta a ponta e identificar oportunidades de melhoria. * **Perfil analítico:** Habilidade para interpretar dados, investigar causas\-raiz e propor soluções. * **Comunicação assertiva:** Facilidade para interagir com diferentes áreas, equipes e fornecedores. * **Organização e gestão de prioridades:** Capacidade de administrar demandas simultâneas e garantir o cumprimento dos prazos. * **Foco no cliente:** Compromisso com a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. * **Proatividade:** Iniciativa para identificar problemas e implementar melhorias contínuas. ✈️ Disponibilidade para viagens Disponibilidade para viagens pontuais, previamente planejadas e alinhadas com o profissional, para acompanhamento de operações ou relacionamento com clientes estratégicos. Benefícios * **Remuneração:** A combinar, no modelo PJ. * ️ **Vale\-refeição:** R$ 30 por dia, para dias presenciais, quando aplicável. * **Vale\-transporte ou auxílio por quilometragem:** Para dias presenciais, quando aplicável. * **Bônus anual:** Equivalente a um salário, após 12 meses de contrato. * ️ **TotalPass.** * **Descanso remunerado:** Após 12 meses de contrato. * **Plano de saúde SulAmérica:** 70% custeado pela empresa e 30% pelo colaborador, com coparticipação. * **Plano odontológico SulAmérica:** 100% custeado pela empresa. * **SOS Portal.**